对于旅游APP的用户来说，APP的使用过程实际上是一个“体验过程”，用户的使用体验才能够真正检验APP是否实现其价值。并且只有掌握了APP用户的感官体验和使用满意度，APP的开发商和线下营销人员才能更快更精准地了解用户需求，解决问题和促进APP的完善创新，提高用户的品牌信任和品牌忠诚度，实现“双赢”。因此，本文以蚂蜂窝旅游APP为例，通过对蚂蜂窝APP用户体验进行问卷调查形式研究，并对调查所得数据进行Spss分析，以期为蚂蜂窝APP的设计研究提供建议和供同类旅游APP进行参考。

2 相关研究综述

3 蚂蜂窝旅游APP用户体验调查研究

蚂蜂窝旅游网是国内领先的旅游社交和自由行交易平台。蚂蜂窝旅游APP以“自由行”为核心，为旅游者提供全球范围内6000多个目的地的旅游攻略、问答及评价等旅游资讯，也包含旅游酒店、旅游交通和当地游定制等一系列自由行服务和产品。根据2016年年末中国旅游财经媒体劲旅网统计发布的攻略类旅游APP年度下载量分析表来看，蚂蜂窝旅游APP分别排第2，但同行业的旅游APP例如携程APP、去哪儿网、途牛旅游等也很接近蚂蜂窝APP的下载量。[16]蚂蜂窝旅游APP作为一款主打自由行的旅游软件，处在同行业竞争中的中等偏上水平，它有自己的竞争优势却也存在诸多问题，所以针对如何提高蚂蜂窝APP下载量，扩大客源市场，特此做了相关调查。

3。1 问卷设计及实施

调查问卷共分为三个部分：第一部分由蚂蜂窝APP用户的基本信息组成，具体包括调查对象的年龄、性别、学历以及月平均家庭收入等；第二部分主要是关于用户使用蚂蜂窝APP的基本情况统计，比如用户选择使用蚂蜂窝APP的原因、个人偏爱蚂蜂窝APP的哪一款功能、对蚂蜂窝APP的属性定义等等；第三部分是用户对蚂蜂窝旅游APP的使用体验，包括用户对APP页面设计、结构布局、以及使用交互和信息安全方面的调查。

2017年1月1日到1月30日期间，通过社交软件微信、QQ和电子邮件等网络媒体以及街头随机发放问卷的形式，对100位不同年龄、不同职业的蚂蜂窝旅游APP用户进行了调查，所以本文中的调查数据全部来源于已经使用过蚂蜂窝旅游APP的个体。

3。2 调查数据分析

3。2。1用户基本信息分析

表1。人口统计学分析

属性    特征    频率     百分比

年龄 18岁以下 18 18。0%

18-29岁 53 53。0%

30-39岁 19 19。0%

40-49岁 10 10。0%

性别 男 53 53。0%

女 47 47。0%

受教育程度 初中及以下 21 21。0%

高中 17 17。0%

大专 22 22。0%

本科 28 28。0%

硕士及以上