摘 要：在线旅游的出现使得旅游者的消费行为从线下转移到线上，并集中在PC端和移动端这两种营销渠道。本文结合前人的研究分析在线旅游企业的两种营销渠道的发展现状及特点，并以占据在线旅游市场最大份额的携程旅行网为例，采用抽样调查的方式总结在线旅游消费者使用行为，探讨携程获得用户群体青睐的原因，从而对我国在线旅游企业的营销方式提出建设性意见。85761

毕业论文关键词：在线旅游行业，营销渠道，消费行为，携程旅行网

Abstract：With the birth of online travel, tourists' consumer behavior is transferring from shopping offline to shopping online, and focuses on the computer and the mobile device。 Ctrip as a leader in online travel industry, accounting for the vast majority of market share。 Consequently, this article will take Ctrip as an example to analyze the current situation and characteristics of two kinds of marketing channels。 And the characteristics of online tourism consumer behavior will be summarized by sampling survey。 This article will discuss the reasons why Ctrip has been favored by the users and put forward some constructive suggestions for our online tourism enterprises。

Keywords：online tourism industry, marketing channel, consumer behavior, Ctrip 

目   录

1 前言 3

2 在线旅游发展现状 4

2。1 在线旅游行业发展现状 4

2。2 在线旅游双渠道发展现状 4

3 旅游PC端与移动端的特点对比源Q于W优H尔J论K文M网WwW.youeRw.com 原文+QQ75201.,8766 ——以携程为例 5

3。1 旅游PC端的特点 5

3。2 旅游移动端的特点 6

4 消费者使用行为调查数据分析 8

4。1 数据收集与分析方法 8

4。2 样本人口统计特征 8

5 消费者使用行为调查结果分析 10

5。1 性别交叉分析 10

5。2 年龄交叉分析 11

5。3 文化程度交叉分析 12

5。4 价格合理性交叉分析 13

6 基于消费者行为理论的在线旅游渠道分析与预测 14

6。1 消费者渠道选择的影响因素 14

6。2 在线旅游双渠道的发展预测 15

结  论 16

参 考 文 献 17

致  谢 18

附 录 19

1 前言

1978年以来，中国旅游业进入快速发展时期，旅游产业的规模进一步扩大，产业的分工更加明确，产业的体系不断创新，我国国内旅游市场前景广阔。随着国内游客数量的高位增长，中国的大众旅游时代到来。从中国国内旅游市场规模来看，根据中国旅游研究院官方数据统计，2009-2016年，国内旅游人次和国内旅游收入增长态势良好；国内旅游44。4亿人次，比上年同期增长11。0%；入出境旅游2。6亿人次，增长3。9%；全年实现旅游总收入4。69万亿元，增长13。6%[1]。有统计数据显示，2015-2016年间，使用移动端预订旅游产品的用户比例持续增长，2015年的第一季度PC端的订单量开始被移动端反超，第四季度PC端订单量只占比不到25%。从整体来看，中国的在线旅游市场也正逐步发展壮大。艾瑞监测数据显示，2016年中国在线旅游市场交易规模达6026亿元，同比增长34%。预计2019年中国在线旅游市场交易规模可超万亿[2]。为了掌握旅游网站和旅游移动端相关研究的最新进展，笔者在中国期刊全文数据库2000年至2016年全部期刊中，以“旅游网站”、旅游移动端”和“旅游APP”为篇名、主题和关键词进行检索，需要说明的是“旅游APP”虽属“旅游移动端”，但前人经常对其单独研究，因此，截止2016年12月9日，查询得到的记录分别为2928、493、1654；38、3、0；25、13、6。关于旅游网站和旅游移动端的研究主要有：吕兴洋，殷敏（2009）根据游客使用手机进行信息查询的调查结果，分析了当前我国手机营销的优势与不足，并提出改进意见[3]。阳震青，彭润华（2012）考虑到随着电子商务的应用，移动支付的安全性可能会影响在线旅游的健康发展，结合旅游移动支付系统对安全的特殊需求，通过德尔菲法和主成分分析法得到评价旅游移动支付风险的指标体系[4]。陈默（2013）分析了在线旅游从线下消费到线上消费的大背景及趋势[5]。张宏梅，刘少湃，于鹏等（2015）总结旅游消费者的创新性需求、使用移动旅游服务（旅游APP）的动机和行为，其次研究旅游消费者的个人创新性对使用动机和融入意向的影响，并建立模型来分析它们之间的逻辑关系[6]。付睿（2016）以畅享网络旅游公司为例，从交易前、交易中及交易后的消费者行为视角探讨了PC端和移动端的区别及影响PC端向移动转移的因素，对旅游电子商务提出建议[7]。林轶，张琳艳（2016）首先介绍我国旅游网络营销近况，对移动网络终端的旅游用户进行研究，然后分析移动网络终端在旅游营销中的重要作用以及我国旅游业移动网络终端营销发展趋势[8]。来自优W尔Y论W文C网WWw.YoueRw.com 加QQ7520,18766