综上所述，前人已经意识到旅游消费从线下转移到线上的大趋势，但对消费者行为的研究多集中在网站，没有将网站和移动端联系起来分析。笔者希望能通过本次研究能够把握它们之间的差别、联系，丰富它们发展的道路，把优势最大化。因此，本文旨在讨论游客使用行为的基础上，分析网站和以手机为主的的移动端两种在线旅游的营销方式，总结出影响消费者选择在线旅游渠道的因素。同时，从前人的专著和研究入手，对调查问卷进行数据分析，将游客对不同营销渠道的使用行为进行类比，总结出他们的使用特征和消费意向，由此提出适合网站和移动端的营销对策，帮助在线旅游行业的发展升级。论文网

2 在线旅游发展现状

2。1 在线旅游行业发展现状

在过去的固定网络时代，旅游者只能在有固定网络的PC端进行旅游信息的搜集，完成预定。但是随着智能手机的普及，移动网络进入3G、4G时代，中国移动互联网技术的蓬勃发展，让移动端不仅强化了固定网络已有的功能，可以实现查询和预定功能，还延伸了固定网络已有的服务，使得旅游者可以在旅游过程中随时随地更便捷的查找旅游信息，订购旅游产品和服务。游客可通过移动互联网在出行前查询资料、预订出游产品、行中及时获取信息、行后分享旅行，获得很大便利。针对用户的旅游需求，旅游网站和移动应用也层见叠出。在线旅行社和在线旅游平台为旅游消费者推出多种的出游产品可供选择，攻略类网站为用户提供路线、景点、美食、购物等参考信息，解决用户信息不对称的难题，实时更新旅游资讯。多种多样的支付手段减少了消费者线下购物的繁琐步骤，节省了大量时间，减轻了消费者因钱包、硬币负重的压力。在线购买具有传统购买方式所不具备的便利性，因此用户购买重心逐渐向线上转化[9]。主体的丰富化、产品的多样化、模式的创新化，使得旅游市场竞争空前激烈。

2。2 在线旅游双渠道发展现状

1997年，国旅总社投资创办了华夏旅游网，中国旅游电子商务预订网开始兴起，中国在线旅游市场发展，开始有了各自明确的分工，其中包括：上游旅游资源供应商，提供旅游产品或服务线上预订和信息查询等服务的渠道商，吸引上游供应商和渠道商入驻的第三方支付平台商，以提供旅游信息搜索服务的旅游垂直搜索引擎以及提供产品体验点评、分享和推荐的营销平台等[10]。

随着互联网发展的成熟，我国在线旅游行业开始了线上和线下资源的整合。旅游产业链的上游企业试图独立于传统在线旅游企业，自产自销，自给自足，纷纷主动构建自己的直销模式，上游酒店、航空公司构建了自己的互联网服务平台，同时景区门票、酒店客栈等直接在淘宝开店，直接越过了线上代理商[11]。携程旅行网作为在线旅游企业中的佼佼者，不仅是我国为数不多的旅游上市公司之一，更是我国旅游业的领军企业。其作为综合性在线旅游服务商，主要为旅游消费者提供吃、住、行、游、购、娱等多方面在线旅游代理服务，通过佣金、广告费和产品销售差额等方式进行盈利。

3 旅游PC端与移动端的特点对比——以携程为例

2016年是移动互联网发展更加成熟的一年，随着市场热度持续发酵，PC端和移动端的比较也成了一个值得研究的话题。如今，携程旅行网的营销方式从传统的PC端跟随移动互联网技术发展到移动客户端。根据此次调查问卷显示，在PC端和移动端之间，52。5%的携程用户更倾向于用移动端查看旅游信息。本质上来讲，移动端电子商务和PC端电子商务一样，只是电子商务的不同形态，是对电子商务的衍生，它具有电子商务的基本属性，只是所使用的终端和网络不同，移动端进行的电子商务使电子商务从有线变成了无线，从不便移动到随时随地想购就购[12]。文献综述