摘 要：近年来，旅游网络交易正处于新兴发展阶段，而网络欺诈已成为旅游网络交易安全发展的短板，这不仅损害了旅游者的消费权益，也阻碍了旅游网络交易市场的健康发展。文章以旅游网络交易安全为研究对象，运用词频分析法对“中国质量万里行”旅游投诉进行分析，分析旅游网络交易安全问题的主要类型、发生环节等问题，并提出旅游网络交易安全发展建议，以期减少实践中欺诈交易的发生。92795

毕业论文关键词：旅游网络，网络交易，旅游投诉，中国质量万里行

Abstract: In recent years, tourism network transactions are in a new developing stage, and the short board Internet fraud has become a tourist network transaction security problem, which not only damages consumer rights and interests of the tourists, but also hindered the healthy development of the tourism network trading market。 Based on the tourism network transaction security as the research object, the use of "Chinese quality tour" tourist complaints analysis of word frequency analysis, the main types, analysis of the tourism network transaction security problem links and other issues, and put forward the suggestion of network security development tourism trade,expect to reduce the number of fraudulent transactions in practice。

Key words: Tourism networks, Network transaction, Travel complaint,China Quality Long March 

目  录

1 研究背景与意义 3

2 国内外研究现状 3

3 研究方法 4

4 旅游网络交易安全问题分析源F于K优B尔C论V文N网WwW.youeRw.com 原文+QQ752^018766 ——以“中国质量万里行”为例 4

4。1 中国质量万里行基本介绍 4

4。2 “中国质量万里行”投诉内容分析 4

4。2。1 词频分析 4

4。2。2 投诉内容语义网络分析 5

4。2。3 旅游网络交易安全问题主要类型 6

4。2。4 旅游网络交易安全问题发生环节 8

5 旅游网络交易安全发展策略 9

5。1 补足监管空位，规范行业发展 9

5。1。1 完善相关旅游法规 9

5。1。2 加强旅游网络支付监管 10

5。2 提高行业技术水平，获取网民信任 10

5。2。1 注重网络信息安全技术的开发 10

5。2。2 注重第三方平台的运用 10

5。3 提高消费者安全意识 11

结  论 12

参考文献 13

致 谢 14

1 研究背景与意义来自优O尔P论R文T网WWw.YoueRw.com 加QQ7520`18766

中国互联网的迅速发展改变了居民的旅游消费习惯，以在线预订为主的旅游网络交易逐渐成为一种新的旅游消费方式。随着在线交易额的不断提高，我国欺诈性旅游投诉也在逐年增加。根据中国质量万里行315投诉分析报告的数据显示，旅游行业投诉量波动较大，消费者针对在线旅游网站的投诉明显增加，2015年4月16日至2015年5月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉4792例。其中，旅游类投诉量为352例，这一数据是2014年该行业同期投诉量的1。2倍，是2013年该行业同期投诉量的4。3倍，其中，网络欺诈成为旅游消费者投诉的重点之一[1]。2016年我国旅游网络营销存在的欺诈现象虽有所些缓解，但是投诉量也存在差别。阶段性看2016年4月16日-2016年5月15日，旅游行业在中国质量万里行投诉部门的投诉量达到了3860件，比去年同期有所下降，其主要原因在于主管部门加强了对网络交易的检查力度。