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摘要：人类进入21世纪,随着经济和社会的发展，消费者不仅重视物品和服务,更渴望获得体验的满足，服装零售企业迎来了体验消费的时代。服装零售业能否拥有乐观前景，关键在于关注环境的变化，认真考察消费者需求的变化，认真研究和把握体验经济的特点和规律，通过实施体验营销策略，来满足消费者对于消费过程中体验的需求，从而提高经济效益和社会效益。本文从消费者偏好和体验营销的定义内涵着手，经过调研，对消费者的体验需求偏好进行分析，从而对企业实施体验营销策略提出建议。 38785
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毕业论文关键词：服装零售企业；体验营销；策略
Research Review Of Experience Marketing Model In Retail Industry
Author:ZhangWenxin Advisor:WangYufeng
Abstract: In the 21st century,with the development of economy and society, consumers not only attaches great importance to the goods and services, more eager to the gain of experience. Retail industry ushered in the era of consumption experience. Clothing retailers would have optimistic outlook, the key is to focus on changes in the environment, to inspect the change of consumer demand, to seriously study and grasp the characteristics and law of experience economy, through implementing experience marketing strategy, to meet consumer demand for experience during the process of consumption, thus improve the economic benefit and social benefit.This article start from the definition connotation of consumer preferences and experience marketing, through investigation and research, analyzes the experience of consumer demand preferences, and puts forward Suggestions for enterprises implementing experience marketing strategy.
Key Words: Retail Industry; Experience Marketing; Customer Behavior
目录
一． 绪论 3
（一）研究背景 3
（二）研究目标、方法及创新之处 3
二．文献综述 4
（一）体验营销理论的形成和发展 4
（二）体验营销应用现状及主要问题 5
（三）体验营销应用前景 5
三． 服装零售企业体验营销的应用 5
（一）体验营销增强竞争力 6
（二）体验营销满足顾客需求 6
（三）体验营销培养忠诚顾客 6
四．研究设计与内容 7
（一）问卷来源 7
（二）问卷设计 7
（三）描述性分析 7
五．消费者服装零售体验的偏好分析 10
（一）顾客需求现状的分析 10
（二）顾客强调的体验的分析 10
优尔．服装零售企业体验营销策略建议 11
（一）搭配上突出体验 11
（二）店铺氛围中营造体验 11
（三）服务传递体验 11
（四）体验营销之产品创新 12
（五）文化体验 12
（优尔）互动体验 12
七．结论与展望 12
（一）结论 12
（二）服装零售企业体验营销的展望 13
参考文献： 14
致谢 14
附录 15
基于消费者偏好的服装零售企业体验营销策略研究一． 绪论
（一）研究背景
经济发展，物质生活水平提高，人们不再只追求温饱，或仅看重商品本身价值，或物质上的满足。人们越发的在意情感和心理上的充实感，情感需求提升。
体验营销随着社会与经济的发展而产生，致力于满足消费者的体验。《体验式营销》一书中指出“体验是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出的值得消费者回忆的活动”。体验对消费者来说不光是物质上的消费，而是内在的，可以在一段时间内给消费者带来难忘的个人感受。购买产品的同时也丰富了精神，慰藉了心灵，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。体验营销全面关注顾客的消费行为，在消费的前后和消费过程中的消费体验，注重企业和消费者的情感双向互动，使顾客个性化需求能够被满足。企业若对目标消费者的需求有深刻的把握，找准定位，根据顾客需求制定战略,差异化的方式提供体验，跟随潮流，深刻了解体验营销的理念，并将其实践,则有可能在市场抢占先机，赢得竞争优势。