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使用第三方电子商务平台的中小型企业规模
第三方电商平台在电子商务市场发挥第三方作用，起着连接买卖配三方的桥梁作用，具有包容性高、公信力强、整合力大的特点[3]。第三方B2C电子商务平台蓬勃发展的同时，模式也在不断创新，目前多数第三B2C电子商务平台核心特点是为买卖双方提供独立的交易平台，且不直接介入双方的交易。因此消费者对电子商务平台的服务质量的衡量，在很大程度上依赖于商家的对平台的服务质量的感知。同时，电商企业的多平台战略，使得电商平台企业如何吸引优质商家变得尤为重要。在电子商务平台的发展和完善过程中，商家也会逐步完善自身的供应链管理系统，从长远的发展来看，第三方电子商务平台对中小企业的发展起到了重要的推动作用的同时，入驻平台的中小企业对平台的服务质量的反馈也会影响到第三方电商平台的发展。综上所述，第三方B2C电商平台能够吸引到优质的商家以维护其消费者是平台构建核心竞争力所在。
1.2问题的提出
近些年，第三方 B2C电子商务平台大量涌现，竞争日趋激烈。对于第三方B2C平台而言，面临着如何巩固与提升自身平台优势以提高综合竞争力来适应市场需求，在激烈的竞争中获得更多优质商家入驻以便进一步争取消费者市场的问题。同时，对希望入驻某一电商平台的商家来说，在选择合适的第三方B2C电子商务平台时面临着艰难决策，以及在做出选择后对平台保持长久和信任和忠诚也显得十分困难。平台与商家之间的配合关系密切影响双方的利益，如此一来，提升入驻商家对第三方B2C平台的忠诚度十分必要，而平台通过哪些方面提升入驻商家的信赖与忠诚则是本文的研究重点。
1.3研究目的与意义
论文研究选取某一电商平台为案例，深入了解入驻商家对忠诚度的因果关系。在商家与电商平台提供商之间的交易中，入驻商家所处的地位同商家与消费者的交易中消费者所处的地位具有很大的相似性。因此，一个第三方B2C电商平台想要得到长远发展须实现电商平台提供商和入驻商家之间的利益平衡。
入驻商家对电商平台的忠诚也密切影响电商平台的发展，识别入驻商家忠诚度关键影响利用平台方采用针对性的方案和策略来提升满意度和改善与入驻商家关系。通过入驻商家反馈数据分析，才能够客观的了解目前的第三方B2C电子商务平台的优势以及需要改善的地方，帮助提高电子商务平台的服务质量水平。
B2C电商平台上的商家是网络商品、服务交易的重要主体之一，他们的存在无论是对吸纳就业、维护网络购物平台合理的竞争机制还是对消费者选择权、价格利益的维护都有着举足轻重的作用。而目前，第三方B2C平台与商家关系的研究较少，此研究能增加第三方B2C电商平台理论中平台建设的理论。同时，从现实角度考虑，研究结果可以帮助第三方 B2C平台服务商建立与商家更为良好的关系，促进电商生态环境的和谐，以提高消费者满意度，提高利润实现双赢。综上所述，入驻商家对第三方B2C电商平台的忠诚度研究具有很好的理论意义，也具有很强的现实意义，值得研究的。
1.4研究方法与技术路线
1.4.1研究方法
根据不同阶段的研究要求，在论文写作过程中，主要采用定性与定量相结合、文献分析与实证分析相结合的研究方法，以保证研究的全面性和客观性。1.文献调查法。充分收集国内外有关电商平台与商家客户关系管理的文献，进行梳理和总结归纳。2.个案研究法。将天猫商城作为研究对象，针对其与商家客户关系管理方面的现状及优化进行分析。3.调查问卷法。设计问卷仅针对天猫商家进行以客户为中心的调查。