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2.认知体验层
用户的认知体验过程 （cognitive experience）指的是在浏览网站的过程中所涉及的各项操作过程中产生的认知思维处理过程，初步的认知感受与用户的知识水平、生活背景、日常经验等息息相关。
3.情感体验层
所谓情感体验过程（emotional experience）是指：用户在接收信息初步处理并形成一定认知的过程后期，有对于网站或产品的明显印象生成，情感上产生喜恶等体验，整个过程对用户而言有了一定的价值或意义