淘点点本地生活服务类o2o电子商务模式研究(2)

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4.2.2美团 20

4.2.3饿了么 20

4.2.4淘点点 21

4.2.6其他 21

4.3 餐饮O2O外卖基本情况 21

4.3.1用户 21

4.3.2方式：移动端已经成为餐饮O2O用户的主要访问方式占比近八成 22

4.3.3各类占比：手机订餐APP市场逐步开始两极分化 23

4.3.4区域：三四线城市将成为餐饮O2O行业发展的重点 23

4.3.5问题：送餐慢问题已经成为消费者投诉热点占比近六成 24

4.4淘点点具体分析 25

4.4.1详细介绍以及特点分析 25

4.4.2所做的尝试和取得的成果 26

第5章本地生活服务类O2O行业发展建议 28

5.1推进大数据智能决策，促进传统用户转型升级 28

5.2注重商家的信誉与诚信体系建设，注重无线网络的稳定性及移动终端支付的安全性 28

5.3加快本地生活服务类O2O与社交圈的融合，保持特色 28

5.4稳中求进，锐意创新 29

第6章总结与展望 29

第一章引言

1.1 选题背景及意义

中国网络零售市场交易规模近几年以极快的速度增长，2013年的交易规模达到了18851亿元，相比于2012年的13205亿元，增长比达到42.8%。然而这个快速增长的网络零售市场仅仅占到整个社会消费品零售总额的8.04%，除此之外仍有90%以上的交易发生在线下。

O2O电子商务模式是近几年火热的一直新型电商模式，即通过线上（虚拟世界）和线下（现实世界）互动的一种新型商业模式。它涉及了日常生活中的方方面面，包括餐饮消费。电影支出、旅游健身等等本地生活服务类产品。2010年到2012年，三年之间，本地生活服务O2O市场规模从361.1亿猛增到755.6亿，增幅保持在100%之上。相比较于网络零售市场的增幅将更快，预计2015年，该在线市场的规模将会超过2700亿。随着移动互联网的发展与各类生活服务类网站与应用的大量出现，再加上线下商户的重视与推动，这一市场未来的发展不可预计，

所谓民以食为天餐饮作为人体每日必须进行的刚需环节，在线餐饮市场的潜力和规模更加巨大。而移动互联网高速发展则为该市场的迅速发展提供了坚实的技术前提。根据数据显示，2014年中国餐饮行业O2O市场规模达到946亿元，相比2013年增长51.5%。根据相关数据的统计分析与预测，2015年中国餐饮行业O2O市场规模将达到1389亿元。经过5年的发展其规模翻了10倍。正是移动互联网的爆发式增长、移动支付习惯的养成造就了其庞大的市场规模。

目前这一市场群雄割据，平台林立，行业重新洗牌。但是，在这一市场飞速发展时期，如何避免盲目竞争，怎样切入市场，怎么挖掘消费者痛电把握消费者需求，提高用户粘度，在推广、获得和维护用户完善平台的过程中所做的哪些尝试应该去借鉴或者反思，值得这一战场中或者即将踏入这一市场的经营者们所思考。

2013年12月，阿里巴巴正式推出了新的移动餐饮服务平台——“淘点点”，消费者通过“淘点点”点餐应用，进行网上订餐，信息传递到餐饮企业的管理系统，实现点餐、定位；通过门店收银管理系统与支付宝的对接，完成支付；最后返回餐饮企业的网上餐厅进行点评分享，形成完整的闭环。通过在餐饮行业原有模式的相关性升级，同时加之集团内部的其他相关战略布局，把生活服务版上互联网，再建“手机端生活淘宝”。