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摘要：因为汽车市场的竞争目前很激烈，汽车销售市场主流营销模式--汽车4S店的竞争也很显著，所以4S店要平衡好厂家、经销商和客户三方面利益。其中最重要的是客户，只有更好地为客户服务才能获得长久的利益。所以，应该要以顾客为中心。本文所研究的深圳福特汽车4S店的服务营销，以服务为中心思想，就是一切要以顾客的需求为首要目的。本文先把深圳福特汽车4S店的现状首先分析一下，在现状基础上基于7P组合的服务营销策略，即服务产品，服务定价，促销组合，服务渠道，有形展示，服务人员和服务流程七方面对深圳福特汽车4S店提出合理化建议。48522
毕业论文关键词：汽车4S店；服务营销；7P服务组合营销理论
Research on Service Marketing Strategy of Shenzhen Ford Automobile 4S Shop
Abstract: Because the car market is very competitive, automotive sales market--auto 4S shop of mainstream marketing mode of competition is also evident. 4S shops to balance between manufacturers, distributors, and customers the benefit of China. Is one of the most important customers, only better customer services in order to obtain lasting benefits. So, should be customer-centric. This Shenzhen Ford automobile 4S shop, services marketing, to serve as the Central thought is everything to customer demand as the primary objective. First Ford automobile 4S shop present situation analysis of Shenzhen, in the present situation on the basis of service marketing strategy based on 7P, as-a-service product, pricing, promotion, service channel, physical evidence, staff and service processes against Shenzhen seven Ford auto 4S shop suggestions.
Keywords: Automobile 4S Shop; Service Marketing; 7P Service Composition Marketing Theory
目 录
摘 要 1
Abstract 1
一、服务营销理论概述 2
（一）服务营销的定义和特点 2
（二）服务营销对企业的影响 3
（三）7PS服务营销理论 3
二、 深圳福特汽车4S店服务营销策略分析 4
（一）深圳福特汽车4S店的现状 4
（二）深圳福特汽车4S店的服务营销策略 6
三、 深圳福特汽车4S店服务营销存在的问题分析 8
（一）服务定价较单一 8
（二）服务人员专业化程度不高 9
（三）服务促销缺乏多元化 9
（四）服务渠道管理有待多样化 9
（五）服务流程不规范 10
四、 深圳福特汽车4S店服务营销提升策略 10
（一）服务产品和定价策略 10
（二）服务人员策略 10
（三）服务促销策略 11
（四）服务渠道策略 11
（五）服务流程策略 12
参考文献 14
致谢 15
深圳福特汽车4S店服务营销策略研究
前言
近30年来，汽车保有量连年大幅上升，但是这样却使部分4S店面临生存危机。去年的一项调查显示，只有小部分汽车4S店有营业利润。所以，当务之急是各个4S店需要规划制定合适的服务营销策略。所以，要对汽车4S店的服务营销策略进行深入研究。