摘要：本文在调查了我国BYD汽车服务店人力资源管理现状后发现，这家汽车服务店 内部人员流动大、工作效率低、员工缺乏归属感，服务质量差的现状。经进一步调查发现出现这些问题的原因是企业内员工的满意度低。因此要想解决问题，当务之急是要提高员工的满意度。本文针对员工工作满意度的真实现状，提出了一些改进措施。81671

毕业论文关键词：人力资源管理；员工满意度；改进措施

Employee Satisfaction on Small and Medium Szed Enterprises——Take the BYD Automobile Service Shop as an Example

Abstract:After investigating the current situation of human resource management in BYD automobile service in our country, this paper found that the internal staff mobility, low efficiency, lack of sense of belonging, poor quality of service。 After further investigation found that the cause of these problems is the low satisfaction of employees within the enterprise。 Therefore, to solve the problem, it is urgent to improve employee satisfaction。 This paper puts forward some improvement measures for the real situation of employee job satisfaction。

Key Words: human resource management；employee satisfaction；improvement measures。

目录

一、当前BYD汽车服务店员工满意度现状 1

（一）这家BYD汽车服务店的基本概况 1

（二）BYD汽车服务店员工满意度现状 1

二、提高BYD服务店员工满意度的对策 3

（一）改善工作环境 4

（二）完善培训制度 4

（三）提高员工的个人成就感 4

（四）建立自身的企业文化 6

三、BYD汽车服务店提高员工满意度的作用 6

（一）改善员工的工作绩效 6

（二）降低员工离职率 6

（三）提高员工的服务质量 7

参考文献： 8

致 谢： 9

当今传媒行业发达，媒体时刻关注着服务性企业的服务到底如何，客户满意度成了各家汽车服务店和各家汽车厂商的重中之重。然而，在谈客户满意的时候，却很少甚至有些企业根本不谈及员工满意这一项，他们忽视了员工满意度对企业的影响，然而恰恰是这点企业忽视的地方，往往是提高客户满意度的关键因素。[ 苏列英。谈企业员工满意度管理[J]。西安石油学院学报（社会科学版）,2003(4):39—41。]员工满意度是指员工将他对企业的期望与他对企业已产生的既定效果的感知进行对比产生的心理感觉状态，是员工对其在工作中的心理需求被满足程度的感受。[ 霍翠玲。中外合作办学院校教师工作满意度研究[D]。天津：天津大学，2009。]员工的满意度感受是员工个人主观的价值判断，是个人的心理感知活动，也是员工对工作的期望与员工的实际感知相对比而产生的结果。[ 于英智。企业员工满意度研究[J]。劳动保障世界,2013（12）：166-166。]员工在其个人的工作环境中，通过自身对所在工作岗位的某些与工作相关内容的自我认识，确定他实际得到的内容与其希望得到的内容之间的差距。差距大，满意度低；反之，差距小，满意度高。我认为一个企业研究员工满意度，针对企业中员工满意度的存在的问题，寻求一套就解决问题的方案，这对企业发展是十分有必要的。