摘要酒店作为旅游业中不可或缺的部分迅速发展，星级酒店不断增加，而人力资源则成了星 级酒店竞争的焦点。然而，由于传统观念以及酒店行业特征的影响，酒店行业存在着员工年 轻化、员工流失率大，酒店用人成本高等问题，因此如何留住员工是酒店亟待解决的问题。 本文以宁波索菲特大酒店为例，通过对酒店基层员工工作满意度与组织承诺的相关性分析， 探讨员工满意度与组织承诺的关系，并提出增强员工组织承诺度的方法与措施。89128

毕业论文关键词：基层员工; 工作满意度; 组织承诺; 酒店

Abstract：As an integral part of tourism industry, hotel area is developing rapidly。

Senior hotels are increasing, and human resources has become the focus of star hotel competition。 However, due to the impact of traditional concept and the characteristics of hotel industry, some problems have came out such as younger employees, high staff turnover rate and t high cost of hotel employment and so on, so how to retain employees is a hot issue of hotel。 This paper writing is mainly take the

Sofitel Wanda Hotel Ningbo as example, providing the methods and strategies to increase their organization commitment through analyze the job satisfaction and organization commitment of junior employees of hotel, and discuss the relationship between job satisfaction and organization commitment

Key word: junior employee; job satisfaction; organization commitment; hotel。

目 录

一、引言 1

二、文献研究 2

（一）工作满意度 2

1、工作满意度的定义 2

2、工作满意度的影响因素 3

3、工作满意度的测量工具 3

（二）组织承诺研究现状 3

1、组织承诺的定义 3

2、组织承诺的结构 4

3、组织承诺的测量工具 4

（三）工作满意度与组织承诺的关系研究现状 5

1、工作满意度影响组织承诺 5

2、组织承诺影响工作满意度 5

3、工作满意度与组织承诺是相互影响的过程 5

三、宁波索菲特人力资源现状分析 6

（一）概况 6

（二）存在问题 6

1、基层员工整体素质偏低 6

2、基层年龄结构趋于年轻化 6

3、能力水平低 7

4、基层员工流失率大 7

四、工作满意度与组织承诺的关系 7

（一）取样 7

（二）测量 8

（三）信度与效度分析 9

1、工作满意度信度与效度分析 9

2、组织承诺信度与效度分析 10

（四）工作满意度与组织承诺的描述性分析 10

1、工作满意度描述性分析 10

2、组织承诺描述性分析