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二、 文献研究

在国内外研究中，工作满意度和组织承诺一直都是组织行为学研究的经典问题。对于研究者 所在的背景不同，对工作满意度和组织承诺的描述也不相同。虽然国内外学者对工作满意度和组 织承诺各个理论的探讨和研究已经很深入，但是对于工作满意度和组织承诺之间的关系研究并不 多，特别是对于酒店行业而言。本文本研究主要在文献研究的基础上和前人的研究方法上，继承 和创新。

（一）工作满意度

1、工作满意度的定义 在国内外研究中，工作满意度和组织承诺一直都是组织行为学研究的经典问题。对于研究者

所在的背景不同，对工作满意度和组织承诺的描述也不相同。虽然国内外学者对工作满意度和组 织承诺各个理论的探讨和研究已经很深入，但是对于工作满意度和组织承诺之间的关系研究并不 多，特别是对于酒店服务业而言。本文本研究主要在文献研究的基础上和前人的研究方法上，继 承和创新。

Hoppock（1935）在其著作《工作满意》中最早提出了工作满意度，将工作满意度认为是 员工身心对工作环境的满足程度，是员工对工作的一种主观体验，且这种体验是在员工工作过程 当中的心理反应，这种反应的满意程度由环境决定，员工内心预期与实际情况若有差距，该差距

越大满意度就越低，反之亦反是。

Lyman W。 Porter（1961）提出组织中人员的工作满意度是他们工作和他们期望的结果。 Locke（1969）认为员工的工作满意度即是在工作中得到的欢快轻松的情感状态。Smith，Kendall 和李辉（1969）提出工作满意度为员工报酬与预估价值的差距。Gene Milbourn 和 J。 Dunn（1976） 提出工作满意度为员工对工作、薪酬、前景、领导等的感受。Weiss（2002）将工作满意度定义 为是员工对工作的评价。白芙蓉等（2002）认为工作满意度是相对于生活满意度和整体满意度， 个人身为工作人的满意度比较。刘芸（2004）认为工作满意度是满足或有助于满足工作价值，继 而产生一种愉悦感。李成文（2005）认为工作满意度是身心的满足感。

2、工作满意度的影响因素

作者 理论观点

国外 Hoppock

（1935） 工作量、工作单一、工作条件、领导风格、工作协作与沟通。

Herzberg

（1959） 工作条件与环境、操作设备、工作制度、对企业认同感、工 作价值、领导风格、上下级关系

Locke(1976) 工作本身、公平、工作环境源Y于U优I尔O论P文W网wwW.yOueRw.com 原文+QQ75201-8766

国内 俞文钊

（1996） 个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、薪酬、人际关 系

邢占军

（2001） 物质、人际关系、自身情况、家庭生活状况、社会变革

中科院心理研究 所的卢嘉、时堪

（2001） 领导者的行为、管理方式、薪酬、工作协作、工作本身

注：此表为笔者根据相关文献整理得出 3、工作满意度的测量工具

Weiss et al。（1967）编制的“明尼苏达问卷”，其中内在满意度包括能力使用、成就、活动、 权威、价值观、创造性、独立性、安全感、社会服务机会、社会地位、责任、工作多样性；外在 满意度包括晋升机会、酒店政策、薪酬、工作关系、赏识、领导水平、工作条件。