一、当前BYD汽车服务店员工满意度现状

（一）这家BYD汽车服务店的基本概况

本文中所提到的这家中小企业是一家品牌汽车服务店，其前身是一家汽车修配厂，经过几年时间的成长和发展，现在已经成长为一家集整车销售、售后服务、车辆信息反馈、汽车配件供应为一体的汽车服务店。[ 周向华。HC本田汽车4S店营销优化研究[D]。广西：广西大学，2011。]目前这家服务店规模较小，拥有职工55人，其中中高级管理人员8人，销售及售后服务人员19人，机修、钣喷、油漆工人共28人。本人对企业内的各个岗位的人员进行了采访调查，得出了以下几个影响员工们满意度感受的因素：

（二）BYD汽车服务店员工满意度现状

1。工作环境使员工不满意

工作环境不单单是指工作空间质量，其实它还包括了作息制度、工作设施配备齐全度等其他方面的因素。[ 卜鹏爱。兰州通讯技术公司员工满意度提升研[D]。甘肃：兰州大学，2010。]

工作空间质量包括员工们工作场所的硬性物理条件，以及员工们对所在企业所处地区周边环境的满意程度等。[ 王卫鑫。私营中小企业员工工作满意度与员工个体特征的关系研究[D]。天津：天津商业大学，2012。]就对这家BYD汽车服务店的调查来看，地处汽车城，相对的配套设施较为齐全，但在公司内部，作为一家以家庭为单位的小企业，老板及其全家人都住在公司。这种工作环境多少会使员工感到不自在，不舒服，的确会产生不满。

工作作息制度包含着员工合理的上、下班时间及合理的加班制度等。[ 薛晓莹。区域竞争背景下的人才需求与人才规划研究--以天津保税区的人才发展战略为例[D]。天津：南开大学，2011。]一般的，企业按照国家规定的有关加班的法律规定为员工计算加班工资，还有一些企业，譬如这家BYD汽车服务店，强调员工的自我奉献精神以及企业中内部竞争，使员工自愿加班。这样的确可以提高员工的工作绩效，以便更好的实现组织的既定目标，然而长此以往，员工终有一天会懈怠，会厌倦，而当这天来临时，加班使员工感到不满，就别说要发扬奉献精神的无偿加班了，这种情绪不利于员工工作时的集中度和投入度，会对工作绩效和企业的发展产生不利影响。

工作配套设施配备齐全度包括工作必须的设备及其他资源是否配备齐全。设备和资源会直接影响员工的工作效率和工作进度，如果效率低进度慢，一定程度上会导致员工产生不满。据本人了解，车间以及销售人员办公室都不配备空调，工人反映在炎热的夏季，在闷热的环境下工作汗流浃背实在令人难以忍受。

福利待遇满意度包括员工对所在企业提供给他的薪资水平、待遇水平、保险程度、休假权利等的满意程度。在这家汽车服务店工作的汽车销售们的薪资结构都是由较低的基本工资加单车销售利润提成组成的，薪资与绩效挂钩，形成了员工内部竞争的激励机制。而这种激励机制没有把销售人员个人的成长与企业的长远发展目标结合起来，企业自身也没有立足长远，将企业的总体发展问题和员工的个人发展问题结合起来。另外，技术人员与管理人员的薪资结构及数目上存在不合理，工人们的薪资过低，管理层过高，福利形势也十分单一，只有基本的医疗保险。

2。工作群体使员工不满意论文网

一个人的态度及其行为与某个参照物的态度行为逐渐相似，个体在不知不觉中对特定的外部环境的一种不受控的，由自身调适的过程称为同化效应。[ 张晓锋。新闻职业精神论[D]。上海：复旦大学，2008。]上级对其的信任、支持、引导，同事间的相互了解、理解、合作，以及能及时地领会领导意图，并准确完成任务情况等都会影响个体与组织的融合。一个组织内的成员们相互契合，有共同的奋斗目标，有团结向上的斗志，就会对组织产生积极的影响；反之一个群体纪律松散，没有齐头并进的意识，就会对组织产生负面影响。在这家BYD汽车服务店里乃至整个汽车服务行业有个十分普遍的现象，业内优秀的销售人员缺乏，大多经验不足，因为成为一名销售的门槛较低，所以业内有很多销售是从其他行业转来的；因此在汽车销售人员中可能会出现优秀服务人员人数不足的现象，他们很可能专业性技术力量不足，有较高专业理论或较多销售经验的人员更是少之又少；复合型的管理人员也是十分缺乏。[ 张震。上海隆升集团员工满意度研究[D]。辽宁：大连理工大学，2007。