]总体上，在汽车服务店工作的员工素质不高，当一个技艺高超的技术人员或是一个复合型的管理人才来带领团队时，上级的一些目标、意图底下的员工可能无法及时领会，更有甚者，目光短浅，“短期高回报”心理非常重，不愿跟随管理者立足公司长远发展的领导方针。这样会使管理人员和他们手下的员工产生嫌隙，彼此感到诸多不满。

3。工作内容使员工不满意

员工对工作内容不满是指他们对其所在岗位工作内容的兴趣相关程度和工作强度不满意。

工作是一个人为了个人及家庭的发展自愿进入某一行业参加工作以获得报酬的行为。如果一个人从事的工作正好是其兴趣相关的职业，他在养家糊口的同时还能收获乐趣，在丰富物质生活的同时能丰富精神生活，这对每个人来说都是件十分幸运而幸福的事吧。

工作强度大小不合适也会对影响员工满意度。工作强度过大会使员工感到压力过大，力不从心；工作强度过小会使员工消极怠工，同样也会造成员工不满。在这家BYD汽车服务店里，员工们的工作强度一般跟客流量有关，遇到年底或者其他节假日高峰期，顾客们排队来店内购车或是后期的车辆保养和维修，这时员工们的工作强度最大，每天不停地工作，升职时常需要加班。而淡季时，员工们时常几乎整天都无所事事。像这样，工作内容分配不合理，员工们都感到不满意。

4。企业背景使员工不满意

如果一个企业能有好的背景，就能给员工提供更好的平台，给员工带来更多的工作挑战，更大的展示空间。

当一个人的的职业态度、价值观、人生观与企业的相近或一致时，就有利于个人与组织的融合，更有利于组织目标的实现。当个人提出的意见和建议得到组织的认同和重用，个人的发展与组织的发展相一致时，员工就会产生成就感和归属感，对企业的满意度就会提高。当一个企业发展欣欣向荣，蒸蒸日上，员工对企业充满信心，对企业的发展前景十分看好，愿意为企业工作、奉献，对企业的满意度也会提高。

全国很多的汽车服务店，比如这家BYD汽车服务店，它没有服务店自己的品牌形象，具有的只是它所代理的品牌形象。这家BYD汽车服务店，它传播着成就梦想的品牌文化，秉持着精诚服务的服务理念，可是这些文化都不是这家汽车服务店特有的，这只是一套厂家制定的，适合自身大品牌而不符合小小服务店的企业文化，经销商们就像这家BYD汽车服务店一样，以为这样就万事大吉，其实不然，企业文化的塑造是一个渐进的，逐渐奠基、成长的过程。企业这样没有自身独特的企业文化，就难以让员工对公司产生归属感，这样往往会令员工产生不满。[ 滕雁。员工的企业归属感的产生和稳定分析[D]。山东：中国海洋大学，2008。]

二、提高BYD服务店员工满意度的对策

（一）改善工作环境

1。为员工提供良好的工作环境员工的满意度一定程度上的确来源于工作环境，如独立的办公室，舒适的沙发等。就文中的BYD汽车服务店店而言，员工们在一个家庭作坊似的公司里上班，一些好的想法或是方案有时会受到不相干人员的阻碍，对大多数人而言，是不会感到满意的，而如果一个人能够与同事融洽相处，自己的想法能够获得公司的重视，获得同事们的支持，甚至可以是建议，这样会使员工感受到自己所处的这个工作环境是一个和谐向上、有着良好人际环境的地方。就这家BYD汽车服务店而言，可以先在一些必要的场所安装空调，比如员工休息室和车间，这些是员工在工作期间逗留时间最长的地方，改善这些地方的环境可以让员工感受到公司对他们的关怀，当员工在这样的工作环境里工作，其满足感是不言而喻的。[ 李娟。家族企业激励管理设计研究——以宝强公司为例[D]。广东：中山大学，2010。]这样员工更好的服务顾客能够提高客户满意度。文献综述