摘要近年来汽车服务行业发展越来越迅速，汽车服务企业获得了新的发展机遇。但是由于市场存在不确定性，这也给汽车服务企业带来了困扰，如何在市场上长久生存成了一大难题。本文以长春祥程汽车服务有限公司为例，从该公司的经营现状及营销策略出发，分析该公司在营销中存在的问题，再结合所学相关理论知识，提出解决问题的建议及应对措施，从而提高其自身营销水平、盈利水平，获得长足发展。与此同时，本文的研究成果也为其他汽车服务企业稳定发展、壮大规模提供参考。86219

毕业论文关键词：汽车服务企业；服务营销；营销策略

Research of Marketing Strategy of Changchun Xiang Cheng Auto Service Co。, Ltd。

Abstract

In recent years, the development of automobile service industry is more and more rapid, the automobile service enterprise has obtained the new development opportunity。 But this has brought troubles to the automobile service enterprises, due to the uncertainty of the market，how to survive in the market for a long time has become a big problem。 In this paper, we take the Changchun Xiang Cheng Automobile Service Co。, Ltd。 as an example, we analyse the company's marketing problems from the company's operating status and marketing strategy, then combined with the relevant theoretical knowledge, put forward the suggestion of solving the problem and the countermeasures，so as to improve their own marketing and profitability level, and get great development 。And then, the research results of this paper also provide reference for other automobile service enterprises to develop stably and strong large-scale。

Keywords：Automobile service enterprise; Service marketing; Marketing strategy

目录

0 引言 1

1 汽车服务企业营销概述 1

1。1汽车服务企业概念 1

1。2汽车服务营销的内容 1

2 长春祥程汽车服务有限公司营销现状 2

2。1长春祥程汽车服务有限公司营销概况 2

2。2长春祥程汽车服务有限公司营销策略 3

3 长春祥程汽车服务有限公司营销中存在的问题 4

3。1不了解市场，服务策略存在局限性 4

3。2不能充分利用互联网，宣传效果甚微 5

3。3服务人员服务质量不高，服务效率低 5

3。4客户关系维护不善，客户易于流失 7

4 祥程汽车服务有限公司营销问题的对策 9

4。1充分把握市场发展趋势，制定合理的服务策略 9

4。2充分利用互联网宣传优势，增强宣传效果 10

4。3提高服务人员素质，提高服务质量及水平 11

4。4妥善维护客户关系，提供优质服务 13

结论 15

致谢 16

参考文献 17

长春祥程汽车服务有限公司营销策略研究

0 引言

近年来，我国经济平稳快速发展，人民的生活水平也逐年提高，家庭的汽车拥有量越来越多，导致人们对汽车服务的需求也更加强烈。消费者养车爱车意识越发提高，他们更加注重对车辆的日常保养，这样的需求也从单一的维修保养转变为综合性的汽车服务。市场中众多企业开始意识到这种需求，更加注重客户服务，不断转变营销模式，由开始的市场营销渐渐转变为服务营销。所以，对于汽车服务企业来说，如何制定和改进营销策略，推广自己的品牌，为客户提供优质的服务，是当务之急也是重中之重。由此，本文以长春祥程汽车服务有限公司为例，分析其经营现状以及营销战略，探究其营销中出现的问题，并提出解决问题的相应对策及措施。论文网