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摘要：品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者需求相关。提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。本文首先进行影响品牌忠诚度的基本因素分析，将提出五个重点因素：品牌意识；品牌形象；品牌定位；品牌共鸣；品牌价值链，并通过这五个因素，探究建立品牌忠诚度的过程，接着将通过调研的方法探究影响快餐行业品牌忠诚度的因素分析，通过对麦当劳品牌战略分析，SWOT 分析对提高麦当劳品牌忠诚度进行探究，提出了提高品牌忠诚度的策略和建议。56900
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毕业论文关键词： 品牌；品牌忠诚度；麦当劳
The Exploration of Improving BrandLoyalty——Using McDonald as exemplified
Abstract: Brand loyalty is and reaction when consumers are buying the same brandtime and time, this happens in consumer buying decision. It’s a process of action butalso a process of consumer’s mental state. Building brand loyalty does not totallydepend on the quality of product; favorability; association or spreading, it alsoconcerns consumer needs. Improving brand loyalty is very important in a survival andimprovement of enterprise, it is also important in entending volume growth. First, thisarticle will analyze the factors that influence brand loyalty by presenting 5 factorswhich are brand awareness; brand image; brand positioning; brand resonance andbrand value chain. Through these 5 factors, I will probe into the process of buildingbrand loyalty. Second, I will analyze the factors that influence brand loyalty of fastfood industry through investigating and survey. Through the analysis of McDonald’sstrategy, SWOT to probe how to improve brand loyalty and provide strategies andadvice.
Key words: Brand; Brand loyalty; McDonald
目 录
引 言.1
一、绪论.. 2
（一）研究目的和意义..2
1、 研究目的. 2
2、 研究意义. 2
（二）品牌忠诚度的研究现状和发展趋势2
二、影响品牌忠诚度因素分析 5
（一）品牌意识.. 5
（二）品牌形象.. 5
（三）品牌定位.. 6
（四）品牌共鸣.. 6
（五）品牌价值链..8
三、快餐行业品牌忠诚度分析..10
四、提高品牌忠诚度探究——以麦当劳为例.16
（一）麦当劳品牌战略分析... 16
1、竞争环境分析.16
2、定位策略. 16
3、广告策略. 16
4、品牌延伸. 16
（二）麦当劳品牌 SWOT分析.17
1、优势..17
2、劣势..17
3、机遇..17
4、威胁..17
（三）提高麦当劳品牌忠诚度分析.. 18
1、基本策略分析.18
2、长期策略分析.18
结论.19
致谢.20
参考文献21
引 言21世纪是品牌竞争的世纪,用品牌来打造和培育自己的竞争优势,已经成为企业在市场竞争中运用的主要策略之一。但品牌要想长久地立于不败之地,关键在于培育消费者的品牌忠诚度,赢得消费者的信任和支持。 谁能与顾客保持沟通,把握住顾客的需要,并与顾客建立牢固的关系,增加顾客价值,维持顾客的忠诚度,谁就能获得竞争优势。因而,研究品牌忠诚度具有十分重要的现实意义。对企业来讲,打造自己的品牌必须重视品牌忠诚度的建设,因为品牌忠诚是企业财富的源泉,也是品牌资产的核心内容,如何建立、 测量、 维持和提高顾客的品牌忠诚度,已成为企业共同关注的问题。 本文将从一系列影响品牌忠诚度因素探究如何建立品牌忠诚度的过程。 另外通过对著名快餐品牌麦当劳进行调研忠诚顾客所占的比重。最后，通过对麦当劳进行品牌分析，探究如何提高品牌忠诚度。主要探究方法为进行问卷分析以及对麦当劳品牌环境源Y自Z优尔W.论~文'网·www.youerw.com， 战略， SWOT 分析。 通过本文的探究，我们将会发现品牌忠诚度这个概念并非一个顾客经常光顾这么简单， 想要得到忠诚顾客也需要经历非常困难的过程，而且即便一个品牌地位再高，拥有的忠诚顾客也并非非常多。因此，在这个品牌主导的时代，拥有一个强大的品牌是远远不够的， 只有不停的发展， 创新， 才能一直巩固市场地位进而进一步提高市场地位。通过本文的研究，我们还将发现品牌忠诚度是一个非常低的数值，因此，为了一个企业的持续发展，必须一直想办法提高品牌忠诚度。企业在对自己品牌忠诚度进行评估的同时对产品忠诚度进行评估,并与竞争品牌进行比较,以便发现自身不足,采取正确的市场策略。 这样,企业不仅能保持较稳定的顾客群和较高的顾客忠诚度,还可以进一步提高市场占有率,企业的利润也会进一步得到提高