摘  要：在网络环境下，企业为了更好地宣传公司形象，传递信息，促进销售，维护客户关系开始选择网络营销手段进行营销活动。对于企业来说，如何运营网络营销手段来培育并保留住忠诚顾客已经成为企业不断追求的目标。本文通过对快刻刀具网络营销和顾客忠诚进行分析，找出快刻刀具网上超市在网络顾客忠诚管理中存在的问题，如快刻存在满意度不高、信任度偏低等问题，提出解决方案，如及时处理顾客异议、提高交易安全等。57825

毕业论文关键词：快刻刀具，网上超市，网络营销，顾客忠诚，对策  

Abstract：Under the network environment, enterprise have started to use network marketing means in order to better promote the company image, transfer information, promote sales, maintenance of customer relationship marketing activities. How to run the network marketing means to cultivate and retain loyal customers has become the goal of the enterprise continuously. This paper analyzes the KUAIKE’ s network marketing and customers’ loyalty, to find the problems of KUAIKE online supermarket existing in the management of network customers’ loyalty, such as some problems that the degree of satisfaction and trust is not enough, then put forward some solutions, such as handling with customers’ objections in time and improving the security of transaction.

Keywords： KUAIKE, Online supermarket, the network marketing, customer loyalty , countermeasures

1  引言 3

2  网络顾客忠诚管理概述 3

2.1  网络顾客忠诚的内涵 3

2.2  网络顾客忠诚的重要性 3

2.3  网络顾客忠诚的影响因素 4

3  快刻刀具网络顾客忠诚度现状 4

3.1  顾客满意度现状 4

3.2  顾客信任度现状 5

3.3  顾客重复购买率现状 6

4  快刻刀具网络顾客忠诚存在的问题 7

4.1  顾客满意度不高 7

4.2  顾客信任度偏低 8

4.3  顾客重复购买率低 9

5  快刻刀具网络顾客忠诚管理对策 10

5.1  及时处理顾客异议，提高顾客满意度 10

5.2  提高交易安全，增加顾客信任度 10

5.3  利用多种在线平台，提高顾客重复购买率 11

结 论 12

参考文献 13

致 谢 14

附录1 15

附录2 17

1  引言

当今世界，随着计算机技术的迅速普及，网络营销活动也迅速的发展起来。与传统营销方式相比，优势越来越明显的网络营销,已然成为企业营销的主流。现在，网络顾客忠诚成为网络公司创造利益的源泉。

西夏墅在中国乃至世界被称为“中国工具之乡”。 现在西夏墅刀具由原来的店面销售，发展到利用建立工具网站进行销售，并且建立行业协会，统一打出西夏墅刀具品牌，使得西夏墅刀具的知名度更高。

    在西夏墅刀具网络营销还没有起步时，快刻刀具异军突起，成为西夏墅刀具网络营销的首批实践者。现在，快刻已形成了孔加工刀具、车削刀具、机床附件、铣削刀具四大系列产品，产品总规格超过数百种。同时，快刻还在不断开发研制新产品，为客户设计定制各种奇难精密的刀具。为提高产品质量，快刻从国外引进了一批先进的生产和检测设备，进一步地保证了快刻的产品质量。快刻希望通过先进的加工设备、完善的服务体系来赢得顾客的信任和支持，从而保证快刻的长远利益。源[自-优尔^`论/文'网·www.youerw.com