摘  要：平衡计分卡广泛地得到全球企业界的接受和认可，越来越多的企业在平衡计分卡实践项目中受益促使我国企业开始了平衡计分卡的旅程。然而我国企业还处于探索阶段,在实施过程出现了中小企业实施平衡计分卡的准备不足、人力资源部主导平衡计分卡的实施、指标设计不合理和平衡计分卡实施受阻、进程缓慢的问题。通过借助咨询公司分析评估企业现状、多级主体共同参与、量体裁衣制定指标、开展定期培训和完善企业IT信息管理系统措施得以解决。59036

毕业论文关键词：平衡计分卡；问题；原因；策略

The Problems and Measures of BSC in Performance Administration of Chinese Enterprise

Abstract: BSC(the Balanced Scorecard) has been widely accepted and recognized by the global business community. More and more enterprises benefit from BSC practice and projects, which promotes China's enterprises to began their balanced scorecard journey. However it is still in the exploration stage for our enterprises, so there have been problems in the implementation process such as inadequate preparation in implementation of the Balanced Scorecard, the implementation leadership by Human Resources Department not being well supported by the whole organization, the unreasonable indicator making and the implementation of the Balanced Scorecard is blocked and the process is slow. We need to analysis BSC staff training corporate strategy by consulting firm, multi-level bodies’ participation in enterprise information systems improvement, propose the strategies of tailored indicators making,and conduct regular trainingand improve the information management system.

Key Words: the balanced scorecard; problems; reasons; strategy

平衡计分卡是以信息为支撑，有效地将企业的战略和驱动因素结合为一体的战略管理系统(1)，使绩效管理成为企业战略管理体系必不可少一部分，对于中小企业的绩效管理的改善起着积极现实意义，当代将平衡计分卡应用于中小企业是必然趋势。许多中小企业的高级管理层也认识到有效地计划、考核和管理企业的经营活动是企业长期目标得以实现的关键，他们需要能帮助他们将计划、考核和管理密切联系在一起的方法与工具帮助他们实现长期和短期目标，平衡计分卡是不二之选。但是平衡计分卡虽拥有其他系统以外的独特优势且在外国也取得相当大的成功，但是我国的国情与国外还是有着很大的差别，对于平衡计分卡的使用受到诸多因素的限制，所以上世纪90年代平衡计分卡引入了中国后，陆陆续续地听到我国中小企业引进BSC失败的案例，我们研究调查发现这很大一部分的原因是由于操作方法不当，而且很多的管理者对BSC一知半解，将操作的失误都归结于工具自身的问题，对企业自身没有做好思量与检讨。本文旨在探究中小企业实施平衡计分卡存在问题并分析产生原因，提出相应改善策略，为中小企业在绩效管理中成功使用平衡计分卡奠定基础。

一、平衡计分卡概念和成功实施的企业特征

（一）平衡计分卡的内涵及作用

卡普兰博士和戴维诺顿发明平衡计分卡的是针对以传统的财务指标为中心业绩评价方法弊端而设计。平衡计分卡与传统的业绩评价方法不同在于后者是以传统的财务指标为重，但是财务指标仅仅是过去的经营管理的行为结果，无法揭示企业发展的战略驱动因素。平衡计分卡列出了企业应衡量的指标，以便清醒地认识自己的企业业绩，让其明确自己的战略目标和经营策略，将这些目标和策略转化为实际行动。平衡计分卡的核心要素是企业的战略，融合各种衡量方法，它既保留原先的财务指标，还增加客户、内部流程、学习和成长等非财务指标，这些业务指标能够带动财务指标并能多角度评价企业绩效。一方面使企业了解财务指标结果，另一方面能分析提高企业能力并获得增长的隐藏潜力的指标。