3.2.1五力模型简介 8

3.2.2行业竞争分析 8

3.3基于SWOT分析的京东商城物流模式分析 10

3.3.1 SWOT分析简介 10

3.3.2京东物流模式分析 10

3.4 总结 13

4 京东配送策略优化 13

4.1 京东配送服务的SWOT分析 13

4.2 京东配送策略 14

4.2.1保证配送速度，提升客户满意度 14

4.2.2继续自营物流的建设 14

4.2.3打造一流的物流团队 15

4.2.4完善物流配送系统 15

结    论 16

致    谢 17

参考文献 18

京东配送中心配送策略优化研究

0 引言

随着现代信息技术及经济水平的发展，网上在线购物已经逐渐被大众所接受。电子商务的发展体现了现代经济形式发展的显著特征：它实现了信息的迅速处理与传递，并且使消费者突破了时间和地域的限制，能够随时随地进行商品的购买。而电子商务企业的成功与否，与其物流模式是否有效和物流管理是否成功密切相关。目前国内存在的问题是：电子商务行业蓬勃发展，而物流业的发展却严重滞后。

而京东作为国内电商企业的代表，在不到10年的时间内，迅速发展，目前已经成为国内电商界龙头企业之一。但其从前自身适用的物流模式，不能适应现在电商市场竞争日益激烈的现状、从前引以为傲的“211限时达”及“次日达”正由于其高速增长的订单量和其发展滞后的物流而无法实现、对于外包物流服务的监管及控制略显无力、客户满意度无法大幅度提高等问题正在制约着京东的发展速度。换句话说，物流配送策略的平庸已经给京东的发展拖了后腿。

本文着研究了京东商城的物流配送策略，分析京东商城采用的物流模式，利用多种分析方法具体分析其优势劣势，并提出可行的改进方法。京东商城是国内电子商务企业的典型代表，本文希望通过对京东商城具体案例的分析与研究，可以发现国内电商企业及其物流发展中存在的普遍问题，为国内物流发展提供借鉴。

1 网购企业的物流配送发展现状分析

1.1 背景分析

随着信息技术的不断提升和网络经济的不断发展，网络购物这一消费模式逐渐被大众所接受，电子商务业也成为成长速度最快的行业之一。随着网购市场管理的不断完善，消费者的信心也随之增长。从2009年到2015年，网购市场的交易额将近翻了4倍，并且相信在未来还会呈持续增长的状态。而反观传统购物模式不温不火的慢速发展，电子商务的发展无疑带动了传统物流模式的进步。

（1）经济背景

电商企业的经济背景一方面是网络购物的消费者的实际消费能力水平。近几年来，人均可支配收入的增长大幅度带动了其消费能力的提升，人们的实际购买力也得到了加强。由此来看，网络购物模式有着很好的经济发展基础[1]。

（2）政策背景

2008年的一场金融危机，中国经济遭受到震荡，零售行业也遭到了打击。但就在传统零售业一蹶不振之际，网络购物模式却在兴起，这无疑成为了经济回暖的一条出路。因此全国各地都努力想要培育网络购物模式成为新的经济增长点。与此同时，混乱的网络购物市场正在不断整合，这得益于国家政策的规划。经营规范化也不断提高。