2.2  国内研究综述

国内的游客满意度研究较为落后，尚且出于起步阶段，但是通过借鉴一些国外旅游地的研究成果，也取得了一定进展。国内现阶段的游客满意度研究主要侧重于游客满意度的测评研究和实证研究。董观志，杨凤影提出景区游客满意度测评指标体系，运用模糊综合评价法建立了游客满意度的数学模型[ ]；汪侠，顾朝林在对国际主流顾客满意度指数模型改进的基础上，构建了旅游景区游客满意度指数模型[ ]；楼嘉军，肖星等对城市居民休闲活动满意度进行研究[ ]。

游客满意度（Tourist Satisfaction,TS)是指游客通过比较游前的预期和游后的感知，从而得出两者之间的心理差距，是一种主观感受[ ]，也是对顾客满意程度的量化，游客在游览过程中的每一个细节都对游览景区的满意程度产生深刻的影响，从而影响到旅游地的口碑，从而进一步影响潜在客源。因此，提高顾客满意度有着十分主要的意义，是企业面对市场竞争，提高收益水平的重要战略。

   本文以淮安府署为例，探讨其中的各个因素与游客的整体满意度，重游意愿之间的关系。希望通过对淮安府署游客满意度的探索性研究，寻找到影响淮安府署游客满意度的一些因素，为改进淮安府署提出建议。文献综述

3  研究方法

3.1  问卷设计

问卷设计主要包括两个部分，分别是被调查者的个人信息，对淮安府署的满意度情况调查。问卷第二部分的问题主要针对淮安府署的旅游设施和景区服务等进行满意度调查。为了方便数据的采集和分析，问卷第二部分主要采用李克特5级量表尺度，每个评价指标分别是“非常满意”=1、“满意”=2、“一般”=3、“不满意”=4、“非常不满意”=5。