摘要：网购的流行促使我国的电子商务发展极为迅猛，但是快递无法满足电子商务所需，如何解决这一问题成为关注的焦点。本文以无锡中通为研究对象，针对其电商行业的配送管理问题展开分析。首先阐述了我国电商快递现状，找出其中存在的问题，并提出解决方案，从而为顾客提供优质服务，以适应高速发展的电子商务。67739

毕业论文关键词 ： 电子商务，配送管理，快递业，物流成本

Abstract: The popularity of online shopping has to promote China's e-commerce development is very fast, but the express can not meet the needs of e-commerce .It is a problem that how to solve it. This paper has taken the Wuxi ZTO Express as the research object, and in viewed of the E-commerce analysis of the distribution management problems. First, This paper expounded current situation of China's E-commerce express, then found out the problems and created solution. To provided customers with quality services and adapted to the rapid development of e-commerce.

Key words：Electronic commerce; distribution: courier industry; logistics cost management

目 录

1  引言 3

2  中国电商快递简介与现状分析 3

2.1  中国电商行业的简介 3

2.2  中国电商快递市场的分析 3

2.3  中国电商快递行业SWOT分析 4

3  无锡中通快递行业发展 5

3.1  无锡中通快递的介绍 5

3.2  无锡中通快递配送组织过程 6

3.3  无锡中通快递配送业务流程 7

4  无锡中通快递配送管理的问题 8

4.1  配送速度慢 8

4.2  服务不到位，缺乏沟通 8

4.3  管理模式不完善，运费过高 9

4.4  配送管理中心规模达不到要求 9

5  无锡中通的配送管理措施及对策 10

5.1  操作规范化，实行限时策略 10

5.2  改善配送管理流程，注重服务 10

5.3  加强管理，减少成本 10

5.4  合并网点，增加设施建设 11

结论 12

参考文献 13

致谢 14

1  引言

近年来，电子商务在迅猛的发展，但其的发展离不开快递，没有能跟上其发展步伐的快递一直是电子商务之痛。快递行业为新兴的服务行业，如何提高配送效率，降低物流成本，调高服务质量已成为一大难题。

研究本课题的意义是通过对电商快递配送的分析，找出电商快递配送在现阶段发展过程的不足之处，通过对快递成本的有效把握，从而达到降低物流总成本，通过对配送管理的优化，从而达到提升配送速度，提高服务质量，增加企业和社会经济效益的目的。

2  中国电商快递简介与现状分析

2.1  中国电商行业的简介

2015年全国邮政管理工作会议在北京召开。国家邮政局局长马军胜在会上介绍，2014年全国快递业务量完成140亿件，首次超过美国，跃居世界第一；快递最高日处理量超过1亿件，同比增长52%；快递业务收入完成2040亿元，同比增长42%。 国家邮政局预计，2015年快递业务量将完成196亿件，同比增长40%；快递业务收入完成2650亿元，同比增长30%。