随着洗发水品牌的不断增多，也给消费者增加了许多的选择性。所以，发歌洗发水要想吸引更多的消费者，就必须提高品牌知名度。本文重点通过陌生拜访，运用品牌形象塑造的方法和一系列的营销推广方式，有助于提升发歌洗发水的品牌知名度，提高发歌陌生拜访的有效度，增强发歌的市场竞争力。

本文在参考相关文献的基础上，阐述了陌生拜访、品牌知名度、品牌识别、品牌回想、品牌记忆等相关的概念，提出发歌洗发水陌生拜访影响品牌识别、影响品牌回想、影响品牌回忆三个猜想。然后以发歌洗发水陌生拜访为研究对象，以各个年龄段的人作为研究样本，运用调查问卷以及Excel进行分析。最后指出发歌陌生拜访提高品牌知名度中存在的问题和解决的对策。

2  理论基础

2.1  陌生拜访的概念

陌生拜访是指业务人员在无法确认客户是否有意向的前提下与客户面对面进行的沟通[1]。是业务员没有联系过也没有见过对方就直接去对方住所的一种营销方式，是新人开拓市场和进行准客户积累的最有效途径,也是迅速成长的良好平台,在没有缘故市场的前提下,也是唯一可以利用的方式。文献综述

2.2  品牌知名度的概念

品牌知名度为顾客预估产品的质量提供了参考，是影响顾客体会质量的重要因素。Kamins和Marks（1991）认为消费者对于熟悉的品牌名称，会有较高的购买意愿和品牌态度；对于不熟悉的品牌名称，消费者的购买意愿则较低[2]。而品牌知名度包含了品牌识别、品牌回想、品牌记忆三个层次。

（1）品牌识别的概念

品牌识别是品牌知名度的最低层次，它是依据提供帮助的记忆测试确定的，比如说利用电话调查，为客户提供产品的类别，然后让他们说起以前听说过的品牌名称。即便需要把产品种类和品牌名称联系在一起，但它们之间的的联系并不一定要非常强。尽管品牌识别处于品牌知名度的最低层次，但是它在购买者选择品牌的时候却显得尤其的重要。消费者只有正确的对产品的品牌进行识别，才能最终选择该品牌[3]。

（2）品牌回想的概念

品牌回想是品牌知名度的第二个层次，它是让调查者说出某类产品的品牌确定品牌回想，但品牌回想是不提供帮助的，它和确定品牌识别不同的是，不向被调查者提供品牌名称，所以确定回想的难度比品牌识别要大的多。但是品牌回想通常能够左右潜在购买者的购买决策。采购程序的第一步通常是选择一系列需要考虑的品牌作为备选选项，只要在考虑的范围内，就占有优势了。

（3）品牌记忆的概念

品牌回忆是品牌知名度的最高层次，在没有提供任何帮助的情况下，客户能想到品牌名称，说明产品名称已经达到了铭记于心的程度，准确的来说，这意味着该品牌在人们心目中中地位远远高于其他的品牌。一个企业如果能够拥有主导品牌，那么它的竞争优势就必然增强了。

3  发歌陌生拜访提高品牌知名度的措施

3.1  品牌形象塑造

（1）品牌定位

品牌定位是市场定位的核心，当企业确定了目标市场后，就要塑造自己的产品、品牌和企业形象。其中产品形象是品牌形象的代表，是品牌形象的物质基础，是品牌最主要的有形形象。产品形象包括产品质量、性能、造型、价格、品种、规格、款式、花色、档次、包装设计以及服务水平、产品创新能力等[4]。所以发歌公司在产品形象方面，都做了很细致的努力工作，立足向社会向社会提供质量上乘、性能优良、造型美观的产品和优质的服务来塑造良好的产品形象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，是企业的无形资产，所以企业要建立起高度的形象，并且还要维护。发歌公司在陌生拜访之前，努力建设好企业内部的环境和内部文化，尽力提升公司的所有的员工的素质和产品服务的质量。同时，还通过公益性捐赠的形式，取得了社会的信任。在陌生拜访过程中，为每个受访者提供优质的服务。来!自~优尔论-文|网www.youerw.com