摘 要：制造业服务化将成为企业提高市场占有率的有力武器，本文以乐普医疗器械公司的制造业服务化为研究对象，对企业的生产与流程、营销现状、信息化建设等方面进行分析，提出以构建与完善服务化网络、实现销售方式有效转变、建立健全知识管理系统、逐步转移企业盈利重心、有效提升企业服务质为突破口提升乐普医疗器械公司服务化水平，进而实现乐普医疗器械公司实现制造业服务化的目标。71898

毕业论文关键词：制造业服务化，突破口，价值链

Abstract:Manufacturing industry servitization will have been a powerful strategy for a company to increase market shares。 This paper has studied manufacturing industry servitization of LEPU MEDICAL Co。 Ltd。 and analyzed the company’s manufacturing and process, current marketing status, and informatization construction。 It has further proposed breakthrough points to improve the company’s servitization level and achieve the goal of manufacturing industry servitization, that is, constructing and improving the servitization network, changing the sale mode effectively, establishing a knowledge management system, shifting company profit focus gradually and improving company service quality effectively。 

key words: manufacturing value-chain, Breach, The value chain

目 录

1  引言 3

2  制造业服务化概述 3

2。1  先进制造业与现代服务业概念界定 3

2。2  制造业服务化的含义 3

2。3  制造业服务化的动因 4

3  乐普医疗发展现状分析 5

3。1  乐普医疗简介 5

3。2  企业生产流程现状 5

3。3  企业市场营销现状 5

3。4  企业信息化建设现状 6

4  乐普医疗实现服务化的制约因素分析 6

4。1  企业服务化网络不健全 6

4。2  企业产品整合效果不佳 7

4。3  企业产品销售方式有待优化 7

4。4  企业用户信息档案不完善 7

5  乐普医疗制造业服务化突破口选择 7

5。1  以构建与完善服务化网络为突破口 8

5。2  以实现销售方式有效转变为突破口 8

5。3  以建立健全知识管理系统为突破口 9

5。4  以逐步转移企业盈利重心为突破口 9

5。5  以有效提升企业服务质量为突破口 10

结论 11

参考文献 12

致谢 13

1  引言

在传统行业纷纷谋求转型的背景之下，“顾客满意度”成为不可忽视的话题，产业结构调整有利于企业在今后的发展中占领先机，一方面制造型企业要坚持技术创新，另一方面也要逐步向服务业靠拢以寻求转变，将服务化与制造业的元素合二为一，为制造业带来新的利润点。医疗器械制造行业由于其产品的特殊性，应更加注重其服务化问题。本文以乐普医疗器械公司（以下简称乐普医疗）作为研究对象，基于制造业服务化的相关概念并结合乐普医疗的实际情况，通过深度访谈、调研等方式，找出制约乐普医疗制造业服务化水平提升的因素，从服务化网络、产品整合、销售方式、用户信息四个方面出发寻求乐普医疗转型的突破口，为实现其制造业服务化提供有力的决策支撑与理论参考。