导游员在讲解过程中的语言是最能体现职业特点和专业水平的表达方式，是评价旅游服务水平的主要标准，同时又是导游所需要具备的核心技能，也是导游服务的灵魂所在。精彩生动的讲解，对于景区的各个方面都是至关重要的。所以说，导游的讲解水平的好坏将直接影响到旅游服务的质量。

二 汉文化景区概况

（一） 汉文化景区的基本情况

徐州汉文化景区是4A级旅游景区，面积1400亩，主要由核心区域以及外延区域构成。核心区即是狮子山楚王陵、汉兵马俑博物馆、水下兵马俑博物馆、汉画像石长廊、刘氏宗祠、竹林寺等两汉文化代表景点组成；外延区是由汉文化广场、市民休闲广场、棋茶园、考古模拟基地、滑草场等景点构成。它是徐州规模最大、内涵最丰富、两汉气息最为浓郁的汉文化展示基地。

汉文化景区，自然以其陈列的展区突出汉代文化的特点。目前汉文化景区着重以“汉代三绝”（即汉墓、汉画像石、汉兵马俑）作为景区参观游览的重要内容。“汉文化”作为中国历史上影响深远的古代文化，对于现在社会研究人文历史有着重要的意义，同时也是徐州地区重要的旅游文化名片。而徐州的汉文化，与北京的明清文化、陕西的秦文化并列都是中华文化的隗宝。

（二） 汉文化景区的讲解员队伍构成

目前汉文化景区的讲解员一共26位，本科以上学历6位，大专及以下20人。汉文化景区的讲解员主要分布于三个室内展厅内，即狮子山楚王陵、汉兵马俑博物馆和汉画像石长廊。为促进讲解员的工作统一性，三个展厅讲解员定时轮流换岗。景区讲解员本身的流动流失性较大，所以每个时期讲解员人数不固定。

除了景区讲解员之外，编外当地旅行社导游人员也是参与讲解工作的重要组成部分。论文网

另外，在校大学生义务讲解员，也参与景区内部的讲解工作，分布在汉墓和兵马俑博物馆，每周末进行讲解，每展馆在6人左右。

（三） 汉文化景区讲解服务研究的典型性

首先，我们要研究的专题是景区内的讲解服务，那主题自然是有必要配备讲解的景区。而汉文化景区则是属于文化型的历史文化景区，文化型景区则更是需要注重讲解。另外汉文化景区的参观内容大多以室内参观为主，主要是展馆以及博物馆陈列，而静态的陈列展示更需要讲解员为游客进行深入阐述其文化内涵。其讲解质量的高低将直接影响游客对于景区所要传达的文化感知。

汉文化景区作为徐州旅游资源的代表，有诸多方面的原因。首先，它代表着徐州确实有着别地不曾具有的汉代历史踪迹。其次，景区内部陈列的汉代三绝，也是徐州地区内唯一可以把汉代遗珍都看到的景观。第三，汉文化景区在开发以来，不断地追求创新，在原有的汉墓及兵马俑发掘的基础上，又增设了水下兵马俑展厅、刘氏宗祠、刘邦广场等景区看点，大大丰富了景区的内容，较之别地的旅游景区，也是别具一格。因此，汉文化景区在当地的旅游资源中，具有代表性。

三 汉文化景区讲解服务中存在的问题

（一）导游词准备不充分

    1。前期准备欠缺

由于对导游词的准备并不是多么充分，不少导游员在景点的讲解过程中讲解内容有些少，不能够充分体现景点的内容和特点。而如今各旅游景区如何打造自身或提升形象已成为一个重要问题，导游作为一个景点景区的代言人，导游讲解起着至关重要的作用[3]。因此景点讲解员在讲解的过程中出现明显的失误，比如将景点的游览的顺序讲错，（正规的游览顺序是先参观汉墓，然后汉兵马俑，再是水下兵马俑展厅，再到汉画像石长廊，再有其他的套点）或者将汉墓的年代，涉及人物的名字表述错误严重影响着景区形象。部分导游人员由于不熟悉所有景点，导致讲解没有逻辑没有效率。有很多初学新手，如实习导游，第一次带领团队参观游览汉文化景区，自己之前却和游客一样一次也没有来过，对于景区的公共基础设施，景区主题文化没有一个系统的了解就开始带团，这样则会影响服务的质量和客人对景区文化内涵的真实感受。