四 问卷数据获取及数据概况

（一） 问卷设计及数据获取

问卷的设计是本研究的重点，通过以上的文献整理和自己的总结，本研究将探索的重点放在两个方面：一个是对因变量产生影响的各项服务要素，另一个是由此所造成的游客满意度结果。

问卷主要由两部分组成：第一部分是被调查者的基本信息，其中包括性别、职业、年龄、月收入、学历等；第二部分是本次调查问卷的重点，主要研究旅行社六大服务要素：前台服务、配套服务、导游业务服务、导游辅助服务、有形服务、以及游览安排这几个自变量，和旅游者的满意度这个因变量。详细的问卷，可参见附录。

本问卷通过设计，采用网络电子问卷的形式发放和收集，一方面方便快捷，回收率更高；另一方面符合样本要求的被调查者也更习惯这种方式，填写也更加认真，最终回收有效问卷115份。