一  引言

在最初的旅游交易中，旅行社掌控着所有的旅游讯息，游客无法获知具体的旅游信息，随着网络信息的快速发展及计算机的普及，市场规则逐渐被打破，紧接着出现的就是旅游市场的迅速壮大，在线成为旅游产品开发和推销的重要手段。本文将研究传统旅行社在电商的冲击下该如何发展找到属于自己的发展道路。从现在市场情况来看，多数传统旅行社看到到了危机，并积极的想办法转型。

现阶段的旅游操作模式主要是传统旅行社加平台的操作模式在发展。业内人士普遍分析预测只有拥有了线上网络资源的旅游资源库结合传统旅行社地接接待服务以及热情周到的全程陪同的的旅行社，将是旅行社发展的主流和未来。中国在线旅游发展在20世纪末就有萌芽，经过近些年的刻苦研究和实践，已经形成了以在线旅游咨询服务站和酒店旅游机票订购为主的网站，这些网站可以提供比较详细的信息旅游攻略，经常发布的特价信息吸引着众多年轻人，有数量巨大的年轻市场。特别是途牛为首的在线旅游网站，确切说途牛已经不仅仅算是在线网站旅游了，途牛配备了上千员工通过网络系统，实施着后台与客人的随时互动，虽然不是面对面的沟通交流，但途牛强大的网站宣传，服务周到旅游咨询顾问，加上专业的问题小组处理。已经俨然走在市场的前端。相当于线上旅行社。传统旅行社应该加强生产服务职能，提供多样供客户选择的定制化产品、个性化旅游线路，丰富行程，以及加强线下服务职能。林青霞（2014）通过SWOT分析得出传统旅行社要利用OTA的线上预定优势[1]，加上线下优质到位的服务，这才是未来旅行社转型的出路，笔者在对传统旅行社的发展过程中以及现在经济大环境下的旅游业的的发展情况结合旅游电子商务对传统旅行社的影响，分析的出传统旅行社应该发展线下优势的同时，线上资源整合自己的业务。将旅行社带到更高一楼的层面，使旅行社真正的走在市场的前沿。论文网

二  传统旅行社在中国的发展及挑战

（一）传统旅行社的的发展

中国的传统旅行社经过了萌芽、发展到成熟的过程。早期的旅行社是国外人在中国设立的旅行机构，之后中国自己成立了自己的旅行社。后来随着时局的稳定和百姓的生活的水平提高，加之政府对产业的调配与支持，旅行社行业有了长足的发展。经过20多年的市场进化过程，中国旅行社行业已经具备了相当的规模，旅行社也通过市场化运作积累了不少宝贵的经营意识和管理经验。

（二）传统旅行社的优势

虽然网站旅游以各种低价游产品，打折机票吸引着更多人上网成交旅游产品，但毕竟会上网的人数在现阶段还是占很少的一部分，中国的全民上网的路还很远，网落宣传固然很重要，但是传统旅行社的重心还是应该放在线下交易，游客还是倾向于有人面对面的讲解，这也是智能旅游永远代替不了传统的导游，在线报名的网站只是网站一个程序，而在旅行社就是实实在在的合同，拿在手里的踏实。越来越多的潜在旅游者选择回流传统门店旅行社。无论从地理上还是从心理上，逐渐寻找到满足旅游者需求的落脚点。在旅游产品售卖完成后，出现纠纷或旅途意外等情况，传统旅行社能够凭借丰富的操作技巧经验更为有效完美的地处理问题，对旅游各个环节的要素把控更为有力。

同时现有的旅游机制给中小旅行社门店的发展提供了机会。业内专家研究发现，目前有些中小旅行社依托该社、网站威信公众号，建立群，朋友圈发广告，还有企业QQ等线上平台，在门店则主推特色主题游、高级VIP私人包价旅游旅游产品，提供周到热情的服务的服务，也能够取得很好的回报，积累更多的回头客。