图2彝人古镇地理区位图

4  彝人古镇酒店业发展现状

艺龙网是中国第一批在线旅游服务平台，数十年来在酒店预订市场长期处于第一、第二的市场份额。本文通过对楚雄彝人古镇酒店在艺龙网预订销售的一个情况统计，得出这样的现状。

第一，大多数酒店的标价价格区间幅度大，从80多元-400多元占主要范畴。有如下几个方面的因素在影响着它。首先，受房间类型影响。房间类型指的是双标间、三人间、大床房等（与入住者的人数以及床位数有关）。然后，受房间风格影响。房间风格指行政套房、观景房、豪华标间、商务标间等（与装修的豪华审美视觉效果和装修成本有关）。最后，受保证类预订影响。保证类预订指酒店在网上预订之后受限时取消、免费取消、不可取消等各不同情况影响，酒店所收的费用是不一样的。

第二，从房间数量来看，大型的酒店有一家“建华国际大酒店”，拥有七层的客房；中型的酒店有11家，拥有1-3层的客房；小型的酒店有8家，拥有1-2层的客房。说明在彝人古镇里，以中小型的酒店、客栈为主。这样的一个现状也比较符合古镇发展的趋势。

第三，从特色、主题酒店的发展情况来看，现目前有两家是以挂牌主题作为区别于其它酒店的一种风格方式。这两家酒店是“豁了院子清香木中国主题酒店和凯丽彝人古镇精品客栈”,豁了院子清香木中国主题酒店在2016年开业，价格定位在218元-378元，主要宣传的特色是：豁了院子主题酒店是一个大隐于市在楚雄彝人古镇的中国宅子，是一个清香木下的中国风格的酒店。它属于四合院式的风格，这是一座传统而独特的四合院子，会有以下的人入住在这个四合院里面，比如打坐冥想的禅者，晒着慵懒太阳在看书的诗人，有酷爱自由喜欢到处跑的背包客。从以上这些话语可以看出豁了院子主题酒店是一家很用心在做主题的特色酒店。

凯丽彝人古镇精品客栈2014年开业，至今，客栈的设备已有损耗，与此同时，从住客的评价以及在艺龙网上所呈现出来的房间效果图可以看出客栈是借着精品客栈的名义，然后并没有把精品二字做出深度来。它的客栈房间所呈现出来的硬件、软件设备与其他家酒店客栈并没有太大的差异。

第四，从住宿者评价的结果来看，在硬件设施与软件（人员服务素质）两部分都同时相得益彰的酒店几乎没有。总体来说，酒店服务人员的素质水平不高，酒店欠缺酒店员工素质的培训，这使得顾客对于酒店人员的服务不满意，在评价中被提到的频率次数是特别高的，其次是酒店的硬件设施存在损耗率高的情况，酒店已经开了很多年，很多设备已经老化，不能酒店住客的基本需求了，这也是被提到的另一个方面住客不满意被提到的频率次数的一点。来*自~优|尔^论:文+网www.youerw.com +QQ752018766*

具体说来，首先，酒店设施缺乏新意。“表里不一”，很多酒店做的仅仅只是表面的豪华，缺乏实用价值，硬件设施偷工减料，无法从根本上提高顾客的满意度和安全感。例如，入住过准五星级标准建华国际大酒店的顾客是这么评价的：楼下ktv太吵，四星级标准，半夜停空调。其次，酒店人员服务缺乏热情，服务不完善。古镇酒店大多属于私营企业，企业老板对新入职员工缺乏培训，使员工缺乏工作热情，仅仅为了上班而上班。从员工方面来说，酒店员工进入门槛低，文化程度相对较低，服务意识也相对薄弱。例如，入住过凯俪国际公寓酒店的顾客是这么评价的：一般般、前台小妹笨笨的、以后不去了。还有人是这么评价的：帮朋友订的、说还好、歧视美团客人。然后，酒店存在欺骗顾客的嫌疑。例如，入住过阿佬俵客栈的顾客是这么评价的：现在不如从前了，在网上订好了，去到店里还要再付钱。最后,酒店内部装修不注重设计美感、搭配不合理。例如，入住过古风客栈的顾客是这么评价的：停车车位少、没有吹风机、镜子对着床、朋友很介意