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9000族标准为基础而建立起来，它为汽车供应商/零部件生产企业提供了更具竞
争力的管理模式。然而它并不仅仅适用于汽车及汽车相关行业，对于制造业也具
有极为普遍的参考价值。尽管许多企业都在组织内建立了ISO/TS16949体系，但
是并不是所有建立起来的体系都能够按着组织所期望的起到效用。并且可以观察
到，在我国众多的质量管理体系认证企业中，部分企业尽管通过了认证，但其质
量管理体系并未真正达到ISO9001的要求。在汽车行业，ISO/TS16949在企业
中的有效实施建设程度，决定着该技术规范在企业的质量管理中所起作用的大小。
（二）东风柳汽面临的背景环境
广西总体质量竞争力全国排名倒数，加强质量竞争力是显而易见的[3]
。根据
国家质量竞争力指数研究课题组所反馈的测算结果，2007年制造业质量竞争力柳州市质量竞争力指数为79.93，高于广西的质量竞争力指数76.99近3个点，
反映了柳州市作为广西工业重镇的地位[2]
。东风柳汽作为柳州的重要企业，应该
也有必要为柳州的质量工作做出贡献以及成绩，柳汽在组织内已建立起
ISO/TS16949:2009《质量管理体系—汽车行业生产件及相关服务件组织应用
ISO9001：2008的特殊要求》。面临这些现状，针对东风柳汽中所建立起的
ISO/TS16949体系进行运行的有效性综合评价，可以更好的评价组织目前质量管
理体系建立的情况。
1.1.2研究意义
本文是在上述的背景下提出的。对组织内所建立的质量管理体系运行有效性
评价的理论和方法的研究，对于提高体系有效性，提高产品的质量以及企业在市
场上的竞争力，都具有重要的理论指导和实践意义；也为组织了解体系的运行状
态、避免体系的建立仅仅只是流于形式的情况发生提供了现实的指导意义。
1.2文献回顾
在质量管理体系有效性及其评价相关方面的研究，早已有相关的研究。
（一）关于质量管理评价
卓地保，陈良猷（2000）认为质量是企业得到顾客信任的基础，是企业增强
竞争力的重要因素，企业也需要形成质量责任的意识[1]
。张秀（2011）认为根据
国家质量竞争力指数研究课题组所反馈的测算结果，2007年制造业质量竞争力
柳州市质量竞争力指数为79.93，高于广西的质量竞争力指数76.99近3个点，
反映了柳州市作为广西工业重镇的地位。王若谷（2008）认为广西总体质量竞争
力全国排名倒数，加强质量竞争力是显而易见的[2][3]
。
（二）关于ISO/TS16949体系
郑嵩祥，柴邦衡（2005）认为“质量管理是企业管理的纲”，举纲才能目张。
用质量管理的原理、原则、理念、思路和方法来统帅企业的各项管理，是事半功
倍的捷径。ISO/TS16949技术规范为汽车供应商/零部件生产企业提供更具竞争
力的管理模式[4]
。王景祜（2004）简单介绍了QS9000、VDA6.1和ISO/TS16949
三种标准之间的关系[5]
。马学辉（2010）在给出ISO9001与ISO/TS16949之间的
联系与差异过程中，也介绍了上述三种标准之间的关系[6]
。陶泳，朱文玉（2004）
认为ISO/TS16949是ISO9000标准在一个特定行业（汽车制造业）的深入，相较于ISO9000，该体系的制定更为仔细和严格[7]
。张微，肖飞（2004）认为为
适应整车制造企业的要求，供应商纷纷开始策划向质量体系要求ISO/TS16949：
2002技术规范的转换工作[8]
。
（三）关于质量管理体系有效性
温德成，张守真，刘永贵（2004）认为目前，质量管理体系有效性差甚至失