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为质量管理体系提供了一个全员参与的机会，并且在自我评价过程中，能够使组
织在持续改进的过程中识别其优势和劣势，并针对其劣势进行进一步的质量改进
工作，提出运用模糊层次分析法对美国国家质量奖中所提到的7个标准赋予权重
[23]
。
1.3技术路线与章节结构
本论文的技术路线如图1.1所示。
论文首先提出评价质量管理体系有效性的必要性，接着介绍ISO/TS16949
相关内容，研究质量管理体系有效性的含义及其评价指标体系，给出
ISO/TS16949体系运行有效性的定义及其评价指标体系，运用AHP法进行指标体
系权重的确定，并确定评价体系有效性的综合评价模型，最后进行实例分析。值
得注意的一点是本论文所提到的有效性是指体系运行的有效性，其前提条件是：
假设组织内所建设的ISO/TS16949体系自身是有效的，指体系的组成要素是合理、
完善的，且易于执行操作和评价；组织的日常质量管理活动符合质量保证模式标
准、体系程序及相关文件的要求，且紧密结合组织的实际情况，包括产业规模、本文一共分为五个章节，前面一到三个章节均为基础理论部分。第一章引言
部分给出本论文研究的背景及其研究意义、文献回顾以及论文的论述路线和框架。
第二章ISO/TS16949体系概述，从体系的出现背景及其发展、ISO/TS16949技术
规范与ISO9000族标准、体系在东风柳汽中的实施三个方面对该体系进行介绍。
第三章ISO/TS16949体系有效性的概述，在假设体系自身的完整性情况下对本论
文中所研究的有效性下定义，并提到了体系有效性的表现形式和影响有效性的因
素。第四章是在前面介绍的基础上给出ISO/TS16949运行有效性的评价指标体系，
确定指标的权重，建立评价指标体系模型；给出综合评价的一般方法。第五章主
要是运用第四章给出的方法对东风柳汽所实施的ISO/TS16949体系进行有效性
评价。2ISO/TS16949体系概述
“质量管理是企业管理的纲”，举纲才能目张，用质量管理的原理、原则、
理念、思路和方法来统帅企业的各项管理，是事半功倍的捷径。ISO/TS16949技
术规范为汽车供应商/零部件生产企业提供了更具竞争力的管理模式[4]
。准确的
说，ISO/TS16949并不是一个国际标准，而是一个技术规范（Technical
Specification），其中的TS即为技术规范。它是一个由IATF（国际汽车特别工
作组）与ISO（国际标准化组织）联合编制的ISO技术规范。以下所称的
ISO/TS16949体系/技术规范/标准，均指ISO/TS16949。
下面将从该技术规范出现的背景以及该技术规范与ISO9000族标准两个方
面对该体系进行介绍。
2.1ISO/TS16949出现背景及其发展
2.1.1ISO9000族标准的出现
随着经济全球化、全球供应链的发展，顾客对质量的要求也越来越高，且质
量也已经成为市场竞争的焦点，相关的法律出台的保护消费者权益的法规，国际
上逐渐出现的质量保证标准等等这些方面，均促成了ISO9000标准的诞生和完
善。
国际标准化组织（ISO）于1979年在ISO组织内部成立了“质量管理和质量
保证技术委员会（简称TC176）”，负责制定一套世界统一的质量管理和质量保证
标准（即为后来的ISO9000族），于1986年推出了术语标准，1987年推出了ISO
9000质量管理和质量保证系列标准，并分别在1994年、2000年、2008年进行
了三次大的修改。ISO9000标准族的出现，在全球质量方面产生了极大的影响，