2。2 5W1H

“5W1H”就是利用影响事情的条件，从事情的本质，事情运功的具体情况，对事情发生的地点和时间，起因和影响程度这几个方面进行提问，从而发现目前所存在的问题[7]。问的题目如表1所示：

表2-1  5W1H的分析

第一类问题 第二类问题 第三次类问题

目的 做什么 为何需要做 有无其他更合适的工作代替

地点 在哪里做 为何需此处做 有无其他更合适的地点

时间 什么时候做 为何需此时做 有无其他更合适的时间

原因 为何这样做 为何需要这样做 有无其他更合适的原因

人员 何人做 为何需此人做 有无其他更合适的人选

方法 如何做 为何这么做 有无其他更合适的方法

当进行程序分析时，可以按照表中的问题进行提问。这种有系统逻辑提问方法是程序分析的基础，适合于解决生产线流程程序方面的问题，是一种有效的提问技术和方法[14-17]。

2。3 ECRS四大原则

ECRS是在提问技术之后，对目前的程序进行系统地分析，从而对现有的流程程序进行改善的原则。

（1）取消（eliminate），根据“5W1H”的提问情况，分析得出一些不需要的流程程序，将这些程序取消。

（2）合并（combine），如果实在无法被舍去的工序，如果可以合并，就将其合并起来，使得减少工序。

（3）重排（rearrange），经过前面的几个工序之后，再通过“谁，在哪里，什么时间”的提问进行工序重排。

（4）简化（simplify），通过前面三个方法之后，得到必须要有的合理工序之后。再利用简单的设备和方法，来减少时间和人力的使用[7]。

正如老话所说的“真确的提出问题是解决问题的一半”，在5W1H和ECRS四大原则的应用中更是如此，首先根据“5W1H”的提问情况，分析得出一些不需要的流程程序，将这些程序取消。接着把实在无法被舍去的工序，如果可以合并，就将其合并起来，从而达到减少工序的目的。经过前面的几个工序之后，再通过“谁，在哪里，什么时间”的提问进行工序重排。得到必须要有的合理工序之后。最后也可以使用简单的设备和方法，来减少时间和人力的使用[18-20]。

3富士通将军空调面板线流程现状及问题分析

3。1富士通将军中央空调概况

富士通将军中央空调有限公司坐落于无锡新区。公司现在大约有600人，占地面积33367平方米。建筑面积28763平方米。公司先由株式会社富士通将军于2006年1月5日与无锡小天鹅股份有限公司合资成立，后来富士通将军追加投资，使得公司成为富士通将军独资子公司。

公司不仅生产高档中央空调，而且还拥有从研发到售后完整的团队。因为公司打入中国市场比较晚，所以公司的产品大部分要销往海外。这几年随着全球经济疲软，订单量的减少，人工成本的不断上升，同行业的竞争越来越大。在空调行业更是如此，很多厂家为了促销，大打价格战。富士通将军公司为了应对这种情况，一方面正在扩大宣传，加大中国市场份额。另一方面，致力于生产线的改善与自动化程度的推进，以求降低生产成本。