摘要：公务接待是具有行使国家权力、组织管理国家公共事务的国家机关及其所属公职人员，为承担一定社会公共管理义务的来访公职人员提供必要的食宿、引领和其它附属工作的内部行为活动。信访接待是指在各级政机关、人民团体、企事业单位对群众来信来电来访的接待处理。两者均为政府人常务工作之一，不可或缺。但由于其为同一主体下的不同服务对象，政府往往会忽视信访接待的重要性。本文主要从公务接待和信访接待的含义及如何做好这两项工作来分析两者的异同。59452

毕业论文关键词： 公务接待，信访接待，异同

Abstract: Business reception with the exercise of state power, the organization management is the country's public affairs of the state organs and their public servants, take the obligation of social public management for visiting public officials with necessary accommodation, leading the service process of internal services and other work. Petition reception refers to the party and government organs, people's organizations, enterprises and institutions at all levels, under the leadership of reception of the complainant, answer for the solution of the activities. This article refers to petition reception for the government to visit the reception of the masses. Both work for the government people standing, one of the indispensable. But due to the different for the same subject under the service object, the government tends to ignore the importance of letters and reception. This article mainly from the meaning of official entertaining and letters and receiving and how to do a good job to analyze both the similarities and differences between the two.

Keywords: Official entertaining，petition reception ，similarities and differences 

公务接待是贯穿于政府日常工作的全过程,它的好坏，关乎到政府全面工作的成败。随着经济高速发展，人们生活水平的提高和维权意识的提升，加之互联网渐渐融入生活，人们信息来源和诉讼渠道拓宽，种种历史遗留问题日益凸显，信访逐渐成为一个社会问题，因而信访接待工作便显得尤为重要。由于公务接待主要服务上级领导和有利于经济发展的考察团，而信访是为群众解决困难和问题，政府往往避重就轻，忽略信访接待的重要性。笔者认为公务接待与信访接待的服务对象不同，但都要树立以人为本，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，充分利用有效资源，处理解决好民情民意。

一、公务接待概述

（一）接待及公务接待的概念 

人类社会产生以来，人与人之间最普遍、最经常联系和交往的方式便称之为接待。随着阶级社会产生，国家为将公共管理权力发挥到最大化,辅助其处理各种事务的行为活动便产生了。发展到现代社会,公务接待逐步成为国家与国家、地区与地区之间公务来往最简单、最重要的工作交流方式。然而,受历史原因和个人知识水平等因素的影响,人们对接待这一普遍的社会现象理解的还不够深入，很模糊，对此概念没有一些明确的界定。在所能查阅到的现有文献中，也并未有书籍给出公务接待明确定义。因而,为更明晰公务接待的概念，我们首先需从本质意义上厘清公务接待的内涵,从而确定本文的研究范畴。而为更加准确地理解公务接待的定义,我们必须先理解接待本身的深层涵义。

1.接待的涵义及组成要素

泛化的接待,是指人类社会生活中发生的人与人之间最为普遍迎来送往的一种行为。接待从表面意思来看，它是由接和待两种行为构成的活动。当它着重讲“接”时,可以解释为交往;当它着重讲“待”时,可以理解为招待活动。在现实生活中，接待多数表现为一种交往过程中的招待行为。因此,总的来说,接待是是交往和招待两种行为活动的总和。而招待是接待的主要的外在表现形式和方式,它实质是利用物质和精神手段，为他人提供消费服务的过程是整个接待过程中最为主要的内容，而最终目的是为客人从事某项活动提供必要的条件和准备。[1]笔者个人认为,所谓接待,主要是指在人类社会中,负责接待的主体为了特定的需要而进行必要的人际沟通、交流,是以消耗物质和精力为前提和基础,为接待的另一方提供其所需要服务的过程。