2。2  国内新浪微博的用户体验研究 8

3 新浪微博概况 8

3。1 新浪微博的特点 8

3。2 新浪微博的意义 8

4 持续盈利时期新浪微博的用户体验 9

4。1 对低粘度用户的影响因素的研究理论模型 9

4。2 定性分析法 9

4。3 问卷调查 11

4。3。1 新浪微博的社会体验 11

4。3。2 新浪微博的内容体验 12

4。3。3 新浪微博的互动体验 13

4。3。4 新浪微博的娱乐体验 14

4。3。5 新浪微博的感官和互动体验 15

4。3。6 小结 16

5 对新浪微博糟糕的用户体验的改善对策 16

5。1 新浪微博的社会体验改善对策 16

5。2 新浪微博的内容体验改善对策 17

5。3 新浪微博的互动体验改善对策 17

5。4 新浪微博的娱乐体验改善对策 18

5。5 新浪微博的感官和互动体验改善对策 18

6 总结与不足 18

6。1 总结 18

6。2 不足 19

致谢 20

文献参考 21

1  绪论

1。1 研究背景与意义

从 2009 年正式上线以来，乘着互联网的东风，凭借着明星的进驻，新浪微博的用户量开

始疯狂的增长，无数人涌入新浪微博。但是以媒体属性为核心的新浪微博在 3 年疯狂的用户 增长过后，各方面问题都开始出现，比如用户粘度不好、虚假信息的爆发、盈利模式单一、 用户体验不好等等。直到 2014 年新浪微博一直没有实现持续盈利，从 2012 年开始就有新 浪微博要完的负面消息不断传出，尤其是微信开始大规模占领市场之后。

但是 2014 年第四季度，新浪微博首次实现了季度盈利From~优E尔L论E文W网wWw.YoUeRw.com 加QQ7520.18766，从此迎来了发展的新时期。截止

到 2016 年底新浪微博的注册用户持续增长打到 5。03 亿，微博月活跃用户数达到 3。13 亿。

净收入达到 6。558 亿美元，较 2015 年度增长 37%。

图 1-1 新浪微博 2016 年财报部分节选（数据来源：新浪官方） 新浪微博摆脱困境换发“第二春”，终于实现大幅度盈利，这是一个非常值得研究的问题。

新浪微博的曾经主要受众是 20-39 岁一二线城市的“精英人群”。而偏重于媒体属性的新浪 微博，用户粘度本来就没有纯社交属性的平台用户粘度好，用户非常容易流失。但是作为

一个傲视群雄的综合性平台，要保持屹立不倒，就要不断有用户进来，这就要求新浪微博 去精英化，不断向三四线城市下沉，吸引更多的草根用户进来。要留住这些新用户，新浪 微博做了很多，其中在用户体验方面进行了整改，这势必会影响微博原来的受众的而用户 体验。要如何平衡原有用户的用户体验和吸引更多用户。同时新浪微博实现了那么大的盈 利，势必开发了新的商业模式，而这些模式，会对用户体验产生什么影响呢。本文主要针 对普通用户，进行新浪微博在取得巨大利润的商业模式下的用户体验研究。