（二）研究发现 8

1、宣传力度不强 8

2、同类竞争力较弱 8

3、购物体验差 9

4、失去大量消费者 10

三、 物美“双十二”的问题 10

（一） 宣传不到位，引起消费者不满 10

（二）服务质量不佳，购物体验差 10

（三）大成本培养出错误消费观，活动过后出现疲软 10

（四）现金支付比例较少，移动支付存在不安全性 11

（五）物美门店覆盖率太低，没有线上活动互相映衬 11

（六）“双十一”透支消费者消费力，“双十二”后继无力 11

（七）消费者性别不均衡，单一消费者体验不佳 11

四、 促进和完善物美“双十二”活动发展的思考 11

（一） 选择合适广告投放范围，强调内容全面宣传 11

（二） 提高服务质量，改善购物体验 11

（三） 培养正确消费观，培养顾客忠诚度 12

（四） 完善移动支付的环境，增加顾客信息的安全性 12

（五） 提高门店覆盖率，与线上活动相结合 12

（六） 拓展男性消费市场，吸引单一消费者 12

（七） 发展优势行业，完善退货服务 12

五、结语 12

参考文献 14

致谢 15

一、引言

（一）研究背景与意义 随着互联网的普及和信息技术的蓬勃发展，现代化经济高速发展。现代社会以数字化、

互联网、电子商务为导向，这些变革改变了人们的生活方式。互联网的出现为电商的崛起提 供了良好的平台的同时，也对世界范围内的传统零售业发起了前所未有的挑战。近年来，我 国传统零售业发展增速放缓、成本增加，销售减少，而基于电子商务的网络零售业则发展迅 猛，占社会零售总额的比例增长快速。国内电子商务方面，线上“双十二”的表现不尽如人 意。同时电商的崛起，使得传统零售业表现低迷。自 2013 年以来，国内线下零售业全面收 缩，引起一片“关店潮”。线下零售业也迫切需要转型。于是线上和线下因为各自的需求， 开始合作寻求新的模式。2014 年 12 月 12 日，大量线下实体店和阿里巴巴合作，开始了线 下的“双十二”购物狂欢节的征程。

任何经济的发展，都要有实体经济作为支撑。所以，线下商超的存在是合理并且被需要 的。但是鉴于在互联网＋的大背景下，线下商超的实际发展遇到了前所未有的挑战，迫切需 要找到一条新的发展道路。所以，线下商超在电子商务的大背景下，未来的发展必然不是只 关注线下，会朝着多渠道销售商的方向发展。多渠道销售商必须平衡线上和线下的投入比， 提供更好的线下体验，优化物流配送，提高顾客忠诚度，提供多样的支付方式，抛出更具吸 引力的促销手段。以物美“双十二”活动为例，充分认识到自己的不足，吸收其他线下商超 的可取之处，借鉴线上活动的新思路，去寻找一种更安全更长久的可持续发展模式。