4.3.1调查对象参与互联网投保次数 13

        4.3.2调查对象参与互联网投保的险种 13

4.4调查对象的不同特征与互联网投保行为分析 14

4.4.1调查对象年龄与投保行为 14

4.4.2调查对象年龄与投保险种 15

4.4.3调查对象学历与投保行为 16

        4.4.4调查对象职业与投保行为 16

4.5调查对象对保险电子商务的看法 17

4.5.1调查对象对保险电子商务存在的风险看法 17

4.5.2调查对象对保险电子商务不足的看法 17

5当前保险电子商务存在的不足 18

5.1市场环境方面 18

        5.1.1法律制度不完善 18

        5.1.2安全方面缺少保障 19

5.2产品方面 19

        5.2.1产品单一、同质化 19

5.3服务方面 19

        5.3.1售前，信息披露不充分 19

        5.3.2售后，核赔理赔不完善 20

6保险电子商务转型对策 20

6.1政府应完善发展环境 20

        6.1.1健全相关法律法规 20

        6.1.2 加强基础资源支持 20

6.2保险公司应提高电子商务水平 21

        6.2.1建设一站式服务平台，优化客户体验 21

        6.2.2注重客户的个性化需求 21

        6.2.3.加强保险电子商务专业人才培养 22

6.3以传统保险带动保险电子商务发展 22

7总结与展望 22

参考文献 24

致谢 25

附录： 26

用户参与互联网投保情况调查问卷 26

表格目录

 表一 2009-2014年互联网保险相关法律法规 ..9

 表二 调查对象年龄分布表 12

 表三 调查对象学历分布表 12

 表四 调查对象职业分布表 13

 表五 调查对象每年参与互联网投保次数分布表 13

 表六 调查对象互联网投保险种分布表 13

 表七 不同年龄段的调查对象平均每年在互联网上投保频次分布表 14

 表八 不同年龄段的调查对象互联网投保的险种分布表