一、旅游电子商务相关理论概述

（一）旅游电子商务的概念

旅游电子商务是一个借助互联网平台，以信息技术为支撑的产业，它体现互联网技术在旅游行业中的应用[1]。旅游企业通过运用互联网来调动消费者和企业、企业之间内部以及企业和企业之间的关系，进而进行市场营销的推广，实现电子化经营的过程。

（二）旅游电子商务的特性及分类

1.旅游电子商务的特性

旅游电子商务发展迅速，是因为它具有许多特性，与传统旅行社相比，更具有许多优势。具体来说，它有下列特性：

(1)资源整合性：为了吸引到更多的消费者，旅游电子商务网站就把各个地区的旅游景点、交通、饭店、酒店、保险公司与当地各级供应商及旅游相关的各个行业通过全新的形式整合在一起。在线旅游网站及旅游景点重新组织规划饭店、酒店、车票、交通、景区等比较传统的单一服务，推出全新的组合、增加新的体验功能，提高旅游资源的利用效率。

(2)快捷便利性:旅游业是服务行业，旅游电子商务利用互联网进行推广营销，更克服了传统旅游行业无法24小时随时服务的缺点。旅游电子商务以先进的网络技术为中心，以实时传递信息、实时订单确认及支付、实时在线客服解答问题为三个基本点为消费者提供更便捷服务。

(3)合作交流性:随着互联网的发展，旅游电子商务网站提供了很多旅游产品的介绍和大量的旅游信息，消费者可以在旅游网站上浏览目的地的图片介绍，了解目的地的基本信息。旅游网站使旅游景点的形象更直观的呈现，更容易引起消费者的好奇心，甚至还可以培养大量的潜在客户，这也解决了消费者在旅行社无法亲自浏览旅游景点有关内容的弊端。所以，旅游电子商务网站的功能就是使旅游产品更明显，更容易掌握，让消费者获取资讯也更方便[2]。 

2.旅游电子商务的分类

旅游电子商务按交互范围分为企业内部、企业间（简称B-B）及企业对消费者(简称B-C)这三种类型。企业组织的信息化程度和技术水平比个体消费者明显要高，这也决定了当前旅游电子商务活动中80%的收入属于B-C型的商务活动。

在线旅游网站可分为传统OTA阵营（典型代表：携程、去哪儿、去啊）、垂直细分阵营（典型代表：途牛、艺龙、途家）、UGC阵营（典型代表：穷游、百度旅游）、出境游阵营（典型代表：世界邦、发现旅行、妙计旅行、面包自由行、台湾岛等）、特殊情况阵营（典型代表：互助网旅行等）。

（三）旅游电子商务的起源和发展

旅游电子商务的起源和电子商务的起源有不可分割的联系。电子商务起源于19世纪40年代，那时电报刚出现，人们运用莫尔斯码点和在线的形式进行贸易信息的传递，这代表着使用电子商务进行营销活动进入了新时代，电子商务活动的开端是使用电话、传真等传输商品活动的信息[3]。伴随着经济与网络技术的飞速发展，1996年中国出现了第一家旅游电子商务网站。现在，全国发展的比较好的旅游网站已经有6550多家，而在河南省也已经有400多家，河南省的旅游网站中具有代表性的有河南省旅游网、麦穗儿网等。

在中国旅游业的发展历程中，旅游电子商务的发展跨越了三步。第一步是初始时的高速发展，第二步是调节整顿，第三步是恢复稳步发展[4]。旅游电子商务发展的最新趋势就是与政府管理和采购行为相结合的电子政务服务,源^自#优尔^文/论`文]网[www.youerw.com，与线下旅行社相结合的移动商务模式，与当地旅游景点的商家相结合的购物旅游模式。如今旅游交易的最新形式就是旅游电子商务，而通信技术与互联网的联合是旅游电子商务所赖以为生的生长环境，当今时代，互联网与通信技术的高速发展使得旅游活动在发展过程中必然会出现旅游电子商务。