摘要自2011年初腾讯推出微信这一款免费的通讯服务应用程序以来，微信的用户数与日俱增，已经成为人人都在用的一款手机应用。深深地影响了人们的通信方式。而对于广大企业和商家来说，微信更是必争之地。自从微信公众平台推出以来，两年内微信用户就突破了6亿，于是，微信商城应运而生，这是一种基于微信研发的一款社会化电子商务系统。如何利用微信的特性更好地利用微信商城这一手段做好营销，怎样在营销中建立微信商城各级之间的信任关系，利用微信的强关系等特性做好营销成为了需要研究的课题。本文汇总了各大期刊和学术论文的研究内容作为综述，基于商家的视角，国内外研究信任危机和信任关系的现状和趋势等方面进行研究，旨在研究在微信商城信任关系的建立过程中的重要影响因素，以及商家如何利用微信以及微信商城怎样建立好与客户的信任关系，为商家营销提供策略。54623

Abstract: Since 2011, the Tencent launched WeChat, a free communication service applications, the number of users of WeChat has become larger and larger. For enterprises and businesses, WeChat is a hotly contested spot. In 2 years, the users of WeChat break into 600 million. So the WeChat mall has showed up. This is a social electronic commerce system based on WeChat. How to use the specialist of WeChat to do well in marketing, how to establish the trust relationship between the mall levels, Using the strong relationship in WeChat become a topic which needs to study. This article summarized the research content of journals and academic papers for review, based on the perspective of enterprises, the studies about ecosystem relationship’s status and trends, aimed at studying the important influence factors in the process of the trust relationship establishing, and provide marketing strategy about how to establish the trust relationship with customers.

毕业论文关键词：微信商城 信任危机  客户关系 信任建立

Keyword：WeChat mall; Crisis of confidence; Marketing; Trust building  

目录

1 引言 3

1.1选题背景及意义 3

1.2研究内容 4

1.3拟解决的主要问题 4

1.4 本文创新点 4

2 文献综述 5

2.1 国内外关于网络信任的相关研究 5

2.2 国内外关于网络信任危机的相关研究 6

3微信商城的特点及信任危机现象 6

3.1 微信商城的特点研究 6

3.2 微信商城商家的信任危机 7

4 商城商家信任危机产生的原因分析 9

（一）、信息不对称导致的机会主义行为 9

（二）、企业炒作信用，夸大产品 9

（三）、法律法规的不健全 9

5 消除危机 建立信任 10

（一）、微信商城商家对策 10

（二）、环境对策 11

（三）、消费者对策 11

参考文献 12

致谢 12

1 引言

1.1选题背景及意义

截止2015年第一季度，微信已覆盖中国90%以上的智能手机，月活跃用户达到5.49亿，各品牌的微信公众账号总数已经超过 800 万个，移动应用对接数量超过 85000 个，微信支付用户则达到了 4 亿左右。任何一个商家都不会放过这样一个巨大的市场，各式各样B2C、C2C类型的微信商城如雨后春笋一样冒出来，不同于其它电子商务模式，微信商城采取一种微分销模式，商家能通过这样一个系统，准确地掌握分销商的销售情况、上下级情况、佣金结算等数据。