上海服务外包的发展现状与战略研究(3)
二、服务外包相关概念与理论
服务外包指企业将服务生产活动以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动，它具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强，国际化水平高等特点。Heywood引用了一个比较完整的定义为：“外包是将企业内部的一项或多项业务职能，连同其相关的资产，转移给一个外部供应商或服务商，由这个供应商或服务商在一段时期内按照一个规定的但受到限制的价格提供特定的服务”。目前在国内学术界，对外包的定义大多是从战略管理的角度进行阐述的，引用较多的定义为“外包是在企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的核心资源，而把其他资源借助于外部最优秀的专业化资源予以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式”。 自20世纪90年代以来，服务业全球化扩张趋势日益明显，而离岸服务外包则是服务业全球化的重要体现，服务外包发展推动了服务贸易的迅速发展。根据麦肯锡公司的研究报告，全球服务离岸潜在的市场规模已达到4650亿美元，2012年这一规模已增长到8000亿美元。而目前潜在市场中，仅有9%实现了离岸服务。当前，全球服务外包呈现交易规模不断扩大、业务范围日益拓宽、参与群体迅速增多的趋势。由于全球服务外包的迅速发展及其所蕴藏的巨大发展潜力，作为发展中国家，中国应抓住机遇，主动承接国际服务外包，既是提高利用外资水平、融入全球经济的客观需要，也是新形势下产业结构优化升级、加快贸易和经济增长方式转变的战略选择。
（一） 服务外包发展动因
许多学者分别从不同角度阐述了服务外包发展的原因( Lawrence and Venkatraman，1992；Costa，2001；陈菲，2005；邹全胜、王莹，2006；等等)。例如，陈菲(2005)认为，服务外包发展的动因包括企业的外部环境动因和内部推动力量，其中外部环境动因具体包括技术动因、经济动因和市场动因，而服务外包能够通过有效节约成本和关注核心竞争力，从而提高企业绩效是内部推动力量。邹全胜、王莹(2006)基于二阶段博弈的成本-收益模型分析后认为，随着科技的发展、分工的细化，服务业将更多地脱离传统的一体化生产模式而趋向于服务外包形式的非一体化外的生产经营方式。一些学者研究了服务外包对承接国的影响，刘庆林、陈景华(2006)分析了服务外包的福利效应。值得说明的是，针对具体国家或地区发展服务外包的政策应用研究文献较为丰富，主要围绕服务外包的现状、发展趋势、发展模式以及政策的运用等方面进行了分析，其中国内的代表性研究有：詹晓宁、邢厚媛(2005)，沈玉良、沈克华(2006)，张磊、徐琳(2006)、课题组(2007)等。
Mary C. Lacit，Leslie P. Willcocks和Joseph W. Rottman（2008）和他的同行组织的一个为期20年的调查项目归纳出全球后台服务外包的管理经验、趋势以及面临的风险。他们提出要管理全球服务外包，承包商必须有过硬的内部运营能力及合格的流程管理能力；并预测了ITO和BPO市场规模和成长方面的趋势，其中提到发包方将会遍布全球，同时介绍了诸如应用服务、在岸外包、近岸外包、农村外包、KPO、人力资源外包等的具体外包形式；作者还提到承包商在经营时会遇到的几个常见问题，包括如何妥善解决客户对信息的保密性、知识转移、知识共享的疑虑，以及文持战略伙伴关系。
Wendy L. Tatea, Lisa M. Ellramb, Lydia Balsc和Evi Hartmannd（2009）指出离岸服务外包不仅从理论，也在实践中获得更多的注意。他们通过九个案例描述离岸服务外包的发展概况，并基于交易成本理论、资源视角提出五个相应的建议。他们指出离岸外包是由于企业在发展过程中遇到的越来越多的内外部压力以及降低成本的需要。另外企业也需要通过外包来提高效率、质量以及占领更多市场份额。发包方和承包方也由简单的合作关系提升为战略伙伴关系，双方对彼此的期望、以及各自的治理结构也发生相应的变化。