摘    要随着经济的迅猛发展和通信技术的日趋完善,智能化会展诞生并且得到了极大的发展,给实物会展带来了重大影响和冲击,并促进现代会展业向深度发展。智慧会展的升级过程不断为行业和外界津津乐道，而我国的智慧展会只要是通过智慧服务应用来体现，而现今展会智慧服务应用的观众效益还有待考量。本文以ACSI模型为依据，对智慧服务应用的观众满意度进行分析，为智慧展会的服务效益评估和展会智慧升级提供意见与建议。89024

With the rapid development of the economy and the improvement of the communication technology, the intelligent exhibition has been born and has been greatly developed, which has brought great influence and impact to the physical exhibition, and promoted the development of the modern exhibition industry。 The upgrade process continues for wisdom exhibition industry and the outside world relish, and our wisdom is embodied by the wisdom of the exhibition as long as the service application, and now show intelligence service applications benefit the audience remains to be considered。 In this paper, based on the ACSI model, the paper analyzes the audience satisfaction of the application of intelligent services, and provides advice and suggestions for the service benefit evaluation of the exhibition and the wisdom of the exhibition。 

毕业论文关键词：智慧服务应用；观众满意度；展会升级；物联网技术

Keyword:Intelligent service application; audience satisfaction; exhibition upgrade; Internet of things technology

目    录

第一章 绪论 4

1。1研究背景 4

1。2研究意义 4

1。3研究方法 5

第二章 相关概念界定及理论基础 6

2。1相关概念界定 6

2。2国内外相关理论基础研究 7

2。2。1有关服务质量相关理论 7

2。2。2会展观众服务的相关理论 7

2。2。3 智慧会展相关理论及现状 7

第三章 智慧服务应用的现状分析 8

3。1国内外智慧展会发展状况 8

3。2国内外智慧服务应用 8

第四章 智慧展会与传统展会的观众满意度设计研究 10

4。1 调查背景 10

4。2查方案和指标建立 10

4。3 问卷设计 11

4。4样本采集 12

4。5研究方法 12

第五章 智慧展会与传统展会的观众满意度评价 12

5。1调查样本基本情况分析 12

5。1。1观众性别年龄构成 12

5。1。2观众学历 13

5。1。3观众收入 13

5。2 观众满意度分析 14

5。2。1观众对2017年中国国际智能建筑展览会满意度感知分析 14

5。2。2观众对第十六届中国国际门业展览会满意度感知分析 15

5。2。3观众对源Y于U优I尔O论P文W网wwW.yOueRw.com 原文+QQ75201-8766 中国国际智能建筑展览会及中国国际门业展览会满意度感知差异性分析