企业绿色营销行为对顾客满意度影响研究(3)
为了能够更加深入的研究企业绿色营销行为对顾客满意度的影响，本人就采用了调查问卷的方法，通过在网上设计问卷到回收问卷，第一个是把链接发到朋友圈、空间、微博，第二通过二文码扫描填写问卷。总共收到了122份答卷，其中有效答卷99份，在此基础上开始分析。
调查问卷经过回收整理后，受访者的基本数据如下：在性别方面，男性为62人，占62.63%；女性为37人，占37.37%；在年龄方面20-30岁的人数最多占81.82%；其他三个年龄阶段的人数差距不大，19岁（含）以下占6.06%，31-40岁占5.05%，40岁（含）以上占7.07%。在学历层次方面中专大专和本科学历的最多，中专和大专占39.39%，本科占38.38%，博士及以上最少占5.05%；在职业方面，以学生人数最多，占45.45%。在收入水平方面，10000以下的人数最多，占47.47%。
（一）企业绿色营销行为对顾客满意度的影响因素分析
随着市场的发展与扩大，世界正在连为一体。国家的可持续发展战略实施，建设生态文明社会。可持续发展主要包括社会可持续发展，生态可持续发展，经济可持续发展。随着国家的重视，宣传的加大，影响力增强，人们的绿色消费意识也在提升。目前的市场是以消费者为导向，消费者的购买和支持就是对企业的支持。所以绿色消费势必会成为未来的消费主流。
根据调查问卷回收的实际情况，大致总结出如下三点主要的影响因素：
1.有形的绿色产品
根据调查问卷收集到的数据制作出如下图
图1 问题15问卷结果
注：问题15、我认为绿色产品是环保的并且可以替代污染型的产品是值得信任的
图2 问题16问卷结果
注：问题16、我认为在选择产品时选择带有绿色标志的产品是明智的
企业开展绿色营销，首先要求产品是绿色的，产品在生产使用和丢弃时应具有安全性，企业使用的原材料和包装要有利于环境保护。由图1可知87.88%的顾客都同意绿色产品是环保的，对于污染型的产品具有替代性。在生产过程中要控制原材料能源消耗以及废弃物的产生和处理以优化环境。技术的进步对绿色产品的质量有着更高的要求，对人体的健康是有保证的。绿色产品对污染型产品的替代性。用绿色产品代替有污染的原材料和产品对社会和人类来说都是有益的。例如，使用无磷洗衣粉比一般洗衣粉更容易让废污水分解。在99人的总体中，有87名受访者同意这个观点，并且选择信任它，证明它与顾客满意度是正相关的。
近年来，除了人们早已熟知的生产厂家商标，注册商标外，又增加了一种绿色标志。它是一种产品的证明性商标，受到法律的保护，是经过严格检查、检测与综合评定，并且经过国家专门委员会批准使用的标志。它是印刷或者粘贴在产品上的图形，有了这个标志，可以消费者明确的知道哪些产品是安全的、健康的，便于消费者购买。79.8%的顾客认为选择有绿色标志的产品是明智的，即人同意该观点，还有15人无意见，可以看出绝大部分顾客对绿色标志是信任的，对绿色产品是满意的。
2.无形的绿色服务
图3 问题10问卷结果
注：问题10、我认为企业的绿色服务可以减少污染有益于民众
图4 问题14问卷结果
注：问题14、我认为有绿色服务的企业是值得信任的
绿色服务主要涉及三方面内容，即绿色消费服务，减少环境污染，自觉抵制和不消费对生态环境有破坏的服务。
由上面的图表可知，有76.8%的消费者完全同意是绿色服务可以减少污染，有益于环境的保护。总计个受访者是同意此看法的，证明顾客对于绿色营销的满意度是值得肯定的。绿色服务更要充分考虑服务内容对资源、环境和人类健康可能产生的各种影响，尽可能从节能、省料和防污出发，力求使服务内容对环境总体损害的程度最小、对自然资源总体消耗的量最低。追踪收集使用后的产品，实施回收制度，可重复使用。通过更好的履行服务，从而获得更高的顾客满意度。
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