移动互联网时代来临，移动终端开始成为人们的日常用品，尤其谷歌的安卓手机系统和iOS系统的广泛应用推动了移动互联网时代的来临，使得现在的移动终端的智能化得到了空前的提升，智能机器人也逐渐的开始往App应用发展，使得智能机器人具有更好的便携性，同时以App形式存在的智能机器人能够进行更好的推广，这也推动了移动端智能机器人的发展。

其他技术的发展也给智能机器人带来了体验和服务的升级，如高精度的语音识别能力，更多的生活服务查询的提供，如百度的天气、地图等查询服务等等，这些便捷的服务查询使得智能机器人的开发成本极大的缩小，让智能机器人的实现不在是个梦。

随着互联网的深入，移动办公已经成为大势所趋。从沟通的使用场景来看：沟通的类型可以看成如下三种，人与人的社交沟通 、企业内部人与人的沟通以及人与企业之间的沟通。微信连接了人与人，纷享销客正在布局“连接一切企业”的SaaS生态圈，而客服系统则可以成为连接企业与用户的平台[[[] 中国经济时报。 2016年01月04日]]。

以客服行业为例，互联网和移动互联网的高速发展，产生了大量的来自用户的客服需要。传统的人工客服消耗了大量人力资源，如果短时间内得不到回应也会引起客户不满，导致客服体验不佳。现在的客服渠道和接入方式都越来越繁多， Web、微信、微博、APP等多渠道使得对客服人员的管理也越来越难。在新的知识与概念层出不穷的年代，客服人员的回答也不总是令人满意。

智能客服恰好可以解决这些痛点。智能客服就是通过人工智能、大数据分析等技术，对用户提问进行精准匹配，减少人工客服的压力。智能机器人的“学习能力”很强。知识库在初期会录入一些常见问题，客服过程中如遇到新的问题，机器人不能处理可以推荐给人工客服，而这个问题就会被自动收录到知识库中，机器经过学习就能自动回复该问题了。分析称，智能客服会给现有的客服市场带来变革。

1。2 本系统的目的和意义

随着互联网+的逐渐普及，传统行业正经历着翻天腹地的变化，不断的向互联网行业靠边，开始用互联网的思维去解决传统的问题。服务行业也不能脱离互联网+的大潮，以智能客服为例，低廉的成本和超强的学习能力使得人工客服行业受到了前所未有的冲击。如电信公司的智能客服，可以解决用户的各种常用问题，并且已经成功的运用在qq公众号等中，本系统以中小型企业为切入点，致力于帮助中小型企业打造自己的智能客服。

智能客服的在中小型企业能够得到应用的核心问题在于智能客服的开发成本和人工客服的成本熟上熟下，如果系统的开发成本过高，而且使用场景过于局限，必然导致系统得不到应用。本系统的设计流程清晰简单，应用场景也足够广泛，同时系统设计为场景可扩充，能够适用中小型企业的需求，帮助中小型企业降低成本。

1。3 系统的优点

1。用户咨询问题可控制

系统采用Api。ai平台配置语义解析，可通过Api。ai平台简单的配置客户的咨询问题，同时能够查看客户咨询过的问题，此外，用户咨询过的问题也上传到了数据库，方便企业对问题进行分析，从而制定切实可行的问题集。问题集的配置和程序独立开，使得系统能够在使用中灵活的根据用户的习惯进行更改，帮助企业减少软件维护的开销。

2。采用web技术设计

传统的智能客服移动端和网页端多采用不同的技术进行设计，增加了开发成本，而本系统采用web技术设计，同时在javascript提供了交互的入口，方便Android、iOS等移动端与网页的交互，同时可以利用移动端的诸多优点，如语音识别等，采用web技术的另一处优点在于容易嵌入在公司的官网，大大简化了智能客服的使用难度。