5。2  测试环境 25

5。3  测试方案 25

5。4  测试策略 25

5。5  功能测试 26

结论 28

参考文献 29

致谢 30

1  前言 源G于J优L尔V论N文M网WwW.youeRw.com 原文+QQ75201`8766

本章分别从课题研究背景、课题研究现状、课题研究目标以及课题研究内容概述性地阐述本课题的产生背景以及要研究和实现的系统概况，为以后章节的描述做一个概括性的铺垫。 

1。1   课题研究背景 

随着科技的发展，智能手机越来越普及，如今，智能手机已经稳稳地跻身于手机主流市场。然而不管是什么样的智能机，几乎每部手机都有一个必备的软件 ——微信，一款由腾讯公司继QQ之后推出的又一即时跨平台通讯工具。 

 2011年1月腾讯公司推出微信1。0测试版本，该版本仅有简单的聊天、分享照片、修改个人资料等功能。随后，在两个月时间内发布了1。1、1。2和1。3三个测试版本，用户数也增长到五百万左右。截至2012年3月，微信注册用户数已经超过1亿；2012年9月，突破2亿；2013年1月，突破3亿；2013年第四季度，月活跃用户数已经达到3。55亿。目前，微信已在全球200多个国家和地区拥有大批用户，国内外月活跃用户超过2。7亿。微信公众账号截至目前已经增长到200多万个，并且每天有8000多个新的公众账号诞生，信息交互超过亿次。迄今为止微信已成为增速最快的手机应用，也是增速最快的互联网服务。在短短两年多的时间里，微信已成为最热门的信息传播平台和大批手机用 户的生活方式，开创了移动互联网传播的新时代。 

1。2  课题研究现状 

随着微信的快速发展，腾讯又推出了基于微信关注的应用，其便捷性和广大的用户群体使得基于微信关注的应用快速发展，各大企业都纷纷推出自己的微信公众平台，其中微信公众平台可以分为三类，下面将分别进行阐述。 

1。2。1 订阅号 

适用于个人和组织，为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。 

1。2。2  服务号 

 适用于企业和组织，给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。 

1。2。3  企业号 

 适用于企业，帮助企业和组织内部建立员工、上下游合作伙伴与企业IT系统间的连接。

1。3课题研究目的 来自优I尔Y论S文C网WWw.YoueRw.com 加QQ7520~18766

 微信庞大的用户群，使得基于微信关注的应用推广非常方便，不仅如此，基于微信的应用省去了传统APP开发维护成本高，推广麻烦等一系列缺点，用户只需扫描关注即可使用各种功能。因此，开发基于微信关注的客户服务系统是大势所趋 。本系统致力于为客户提供最方便最实用的生活工具。 

1。4课题研究内容 

 本文所述基于微信关注的客户服务系统由前端和后台管理系统组成，其中前端功能有用户浏览推送信息，资助我们，了解我们，查看公众平台消息推送、与平台实时在线交流、撩机器人实现往期回顾，进行翻译学习，历史回顾等等，上述功能只有在用户关注公众平台后才可使用，用户只需首次关注绑定即可，省去了下载软件的繁琐。后台管理系统有客户管理、角色管理、文章管理、翻译管理、机器人回复管理、咨询反馈管理等功能。