第六章总结与展望 45

致谢 46

参考文献 47

第一章绪论

1.1研究背景

保险经济活动和保险业务是现今保险公司的主要业务[30]。保险公司通过收取一定的保险费用，来成立保险基金，从而为社会提供相应的保险保障，并通过调用现有的保险资金，从中获得利润[30]。保险公司的主要业务就是补偿被保人损失，即通过承保业务来把被保人的损失转到自己本身，出险时根据保险合同承担赔偿责任，以此缩小被保人的经济损失和人身损伤[30]。财产类保险公司的主营业务范围是财产保险，财产保险就是把财产和其相关利益作为保险标的、因发生保险事故而导致财产损失，用金钱或者事务进行一定额度赔偿的一类保险[30]。

保险理赔是被保人在保险标的风险事故出现以后，对被保人提出的索赔请求进行处理的一系列工作[31]。保险理赔是当今社会中存在的一种很完善的机制，保险理赔可以让投保人或者被保人的损失降到最低，比如说能让生活和生产不间断的继续进行下去，所以应当重视保险理赔未来的发展，这也是研究开发智能保险理赔管理系统的必要性[32]。伴随着我国的入世，国内外的各家保险公司在相同条件下进行公平竞争。这就要求保险公司合理利用现代新兴技术，加大网络信息资源的运用和管理力度，提高竞争力。

本课题的研究是针对保险理赔过程中投保理赔信息管理困难，现场查勘员勘查现场过程繁琐，核赔过程中理算不甚严谨，保险理赔流程不清晰等一系列问题，利用RFID等技术研究构建一个将硬件的RFID感知模块和软件的理赔流程管理模块相结合的保险理赔系统。该系统用写入了数据信息的RFID卡代替传统的纸质保单，方便操作，便于管理且节省资源[21]；查勘员在现场可以通过RFID感知模块，快速识别车辆、人员或物品的基本信息和投保信息，节省查勘员到达现场的时间，最大可能的保护现场。而且免去了查勘员在返回公司后还要再将信息手动录入系统的手续。理赔流程管理模块能够更加智能、快捷、方便的存储和管理保险理赔信息，提高对理赔清单信息的处理速度。这样使理赔流程清晰明朗，做到最大限度的公平处理。RFID技术是结合了计算机技术与通信技术的一门综合性学科技术，是一个新兴的技术领域[2]，对RFID技术的研究具有深远的影响。另外，非接触式IC卡有一系列其他识别方式并不具备的优势，在以后的应用中具有一定的优先选用权。

1.2研究现状

1.3研究内容

根据对本课题的认识，首先明确了研究该课题的目的和意义。然后做了大量的查阅工作，通过对相关文献资料和论文的阅读，获得了目前该研究相关内容的现状，了解了相关技术的使用。最终确定了本课题的研究方向和内容，进而构想设计了本课题需要完成的主要功能。

本系统的主要功能是：

（1）业务员信息管理：可以录入新的业务员信息，增加记录；从结果集中删除不需要的业务员记录；在有需要时，可以查询系统中现有的所有业务员的基本信息。

（2）客户投保信息管理：当有新客户投保时，可以将投保人的相关信息和投保信息录入，在结果集中增加其记录；将与已经终止了保险关系的客户从系统中删除；同样可以查询所有客户的基本信息和投保信息。

（3）事故现场照片：可以通过输入电子标签的卡号来快速地查找到相应的事故现场的照片及信息。