ASP医院顾客服务满意度系统设计(2)
优尔、系统主要功能的实现 22
（一） 网站前台主要子系统的实现 22
1、 用户信息管理模块的实现 22
2、 门急诊看病详情模块的实现 23
3、 住院看病详情模块的实现 23
4、 历次看病药品详情模块的实现 24
（二） 网站后台管理系统的实现 24
1、 病人信息管理模块的实现 24
2、 门急诊病历管理模块的实现 26
3、 住院病历管理模块的实现 27
4、 药品信息管理模块的实现 29
七、结束语 31
致谢 32
参考文献 33
一、绪论
（一） 课题研究的目的与意义
随着现代信息技术的发展，医疗卫生体制改革不断深化，同时，医疗服务贸易也已逐步对外开放。各医院之间的市场竞争也随着社会的发展，变得越来越激烈，然而，医院在提高其治疗水平的同时，还需顺应时代潮流，满足医院顾客越来越高的要求。
随着现代化科技的进步，使得医院顾客在满足自身最基本的就医需求的同时，也提高了对医院医疗服务质量的要求。而现如今，医患关系也成为社会上一个关注的话题。紧张的医患关系，使得医院在为病人治疗其病理需求的同时，也越来越关注其就医的满意度。所以，如何提升医院顾客满意度已经成为了各大医院市场竞争中一个关注的热点。
顾客满意度指标已经越来越被当今企业所重视。顾客通过对企业产品或服务质量的实际感受，从而客观的反映出其企业给每位消费者所带来的感受。虽然这种评价是带有主观性的，但是大多数顾客的评价在一定程度上也对企业的发展起到了一定的影响作用。顾客满意度指标对于医院这个服务型行业而言，顾客们的感受对医院的声誉以及发展起到了很大程度的作用，医院可通过此指标来预测其之后的发展前景。如此一来，也有利于改进医院自身体制，完善自身服务体系，从而更好地为顾客服务。
近年来，医院病案的管理正渐渐依赖于计算机，其发展也呈现迅速上升的趋势。全国大多数医院都逐渐意识到计算机化管理所能带来的效率以及操作简单化，并且，很多医务人员也渐渐意识到计算机化管理所带给他们的操作便利性，以及相对于医院本身而言，计算机化的管理更有着长远的意义。然后，就目前现状而言，计算机医院管理软件方面仍旧有许多不足之处，因此，在具体实施方法上还是出现诸多不便。主要三点不足之处如下：
（1）系统缺乏开放性和适应性
医院内部的每个部门都不能共同分享病案信息作为具体的医疗业务服务，同时系统也
不能够连接医院其他相关部门的子系统，每个部门都是独立的。此外，病理信息无法被充分利用，各家医院的医疗专业知识也是相对独立的。医疗业务时常发生变化，系统的软件功能不能及时适应医院就诊业务的变动情况，也是因为医院系统结构小且封闭造成的，所以数据结构需要做相应的较大的调整。
（2）开发效率及质量低下
医院聘请专业计算机程序编程人员开发系统，容易造成不便于医务人员操作，因其只有计算机专业知识，不具有医疗方面的相关知识，所以其开发出的系统质量结果较为粗糙，不具有准确性，功能尚不完整、成熟。
（3）软件发展模式呈断续性
医院软件开发投入使用后，没有专业医务人员根据系统使用情况提供反馈信息给计算机编程人员，从而无法进行及时地修正，系统不具有一个连续的完整的完善机制。软件系统更新呈现阶段性。