ASP医院顾客服务满意度系统设计(4)
（三） 课题研究的发展趋势
随着历史进程的发展，病案在各个行业、各个领域所突显出的作用越来越明显，人们也变得更加肯定病案所提供的信息价值。
尊重传统，强调基础。医院“病案”的形成是近千年的产物。病案管理学的出现则是在二十一世纪二十年代。“病案”的历史发展过程从古代的口头阐述，到竹签代替，再到后来纸墨留存，然后经历了很长一段时间，演变成了今天用病历本代替。同时，有了信息技术的发展，人们不再满足于传统的病案管理方式，现代科学技术在给人们带来便利的同时，也对传统的管理模式造成了一定的冲击。但是，人们始终坚持在传统管理模式下进行计算机化管理更新，紧跟时代步伐，在推崇过去严谨管理病案科学态度的同时，进行计算机化管理的创新。
发展病案管理教育。现如今，病案管理学是科学技术发展下的新生产物，其涉及到各个学科方面的知识，如医学、计算机科学、管理学等多个学科，因为相对于从事病案管理学的人才而言，其要求是非常高的。因此，此类人才较为稀缺，所以国际病案管理组织有了一个共识：只有培育好了病案管理人才，才能够更好的提高病案管理的水平，也才有助于更好地发展病案管理方面的教育，帮助医院提高管理水平。从西方国家对病案管理学的教育态度而言，他们不仅注重培养一批又一批新型病案管理型人才，而且他们也重视以及跟进在职人员的教育，如此一来便形成了一只强大的病案管理队伍——病案管理学水平高、能够顺应时代发展潮流、工作作风认真严谨、能够紧跟信息化时代步伐的队伍。
病案全过程的计算机管理。病案管理的全过程包括：病案回收登记、整理装订、编码分类、录入首页、 质控检查、归档上架、借阅供应、随访、统计分析、病人复印等，其中大多数均可借助于计算机来进行管理，只有个别环节还需要手工来进行处理。开发和运用病案全过程的计算机管理系统已经成为了当今病案管理研究的一项重要的课题，并且在其进展程度上，取得了一定的效应。[4]
电子病案存储。病案的时间效应是其重要价值之一，其使用的价值与其历史的长久有着密不可分的关系。因此，当今世界病案管理的两大主题分别是病案的存储以及病案的使用。[4]同时，当今许多三级甲等医院都在为病案的存储空间所困扰，因为，传统的纸质版的病案，其存储方式不仅占用地方而且就使用而言也较为不便。然而随着当今信息技术的发展，尤其是光盘技术多媒体技术的发展，整份病案的计算机存储渐渐变得普遍应用起来。其具体操作方式是：计算机系统可以压缩整份的病案信息，将其存储在光盘上，然后在使用时，再从光盘上读取信息，通过计算机系统还原到其屏幕上来满足各类用户的需求。电子病案存储同时也可以给医院的管理带来许多便利之处，例如：能够节省医院成本、节省医院的存储空间；由于病案是电子存储方式，所以其数据资料也不易毁坏和丢失；便于医院的管理，使用起来能够更加灵活，医生对于病人的管理也可以直接在住院区的电脑终端查阅病案。