银行叫号系统的程序设计(5)
在我国，排队产品概念的引进不过几年光景，特别是在中国加入WTO以后，“排队技术”也随之被引进国内，并在我国特有的高速经济发展的环境里得到迅速的普及和应用。“排队’’这个我们再熟悉不过的词汇因为“排队技术"的出现而改变了它原有的含义，在银行、电信、邮局、海关、保险公司等公共场所，您再也无须透支体力和精力去排队，以往那种习惯了的“排队长龙”不见了，取而代之的是用您只需先取出一个票号，就可以到一旁休息区等候，当排到您时，通过语音、显示就会提醒您到相应的窗口办理业务。一对一式的服务同时又使得您的隐私得到极大的尊重，“一米线”形同虚设的现象一去不复返，无形的“一米线"更拉近了服务者与被服务者的距离。排队机系统不但可以创造轻松的排队环境，对服务机构而言，还是形象工程的具体体现，给予客户优质的服务，提高企业自身形象，并且能够通过完善的系统管理功能，统计出客户流量、服务状况、员工的工作情况等重要信息，为企业科学地管理各部门，制定下一步的发展计划提供重要依据。系统设置完全可由顾客自主操作的精品，使产品可以得到广泛的普及和使用。排队管理系统不但可以创造轻松的排队环境，给客户优质的服务，还可以提高服务部门的形象面貌，并通过完善的系统管理功能，统计出客户流量、服务状况、员工的工作情况等重要信息，为服务机构科学地管理各部门，制定下一步的发展计划提供重要依据。该系统投资少，见效快，是一项物超所值的投资，也是社会文明发展的必然趋势。
1.2.2 传统排队机的基本结构和功能
排队机系统既为顾客营造了真正轻松舒适的排队环境，又提高了营业窗口的工作效率，更为企业决策者提供翔实的第一手客户流量及分类资料。目前国内各公共服务场所使用的排队产品所能实现的基本功能相同，系统拓扑结构类似，主要包括：发号机、键盘终端、调度机、大屏幕LED点阵信息提示屏等。发号机协助排队的客户自动取号，并能够依据不同业务队列的排列顺序依次自动打印出一一对应的排队号码和信息，系统在打印票号的同时，会将票号信息通过网络传递给调度机，并分配到相应的队列中；键盘终端又称窗口控制台，供窗口服务人员使用，当前窗口的客户服务结束后，操作员通过键盘终端将该信息发送给调度机，调度机会自动分配下一位客户到该窗口办理业务的系统的核心，用于协调各分系统的通信以及对排队客户进行调度。
1.3 研究内容及特色
本文研究的银行排队叫号系统，可以实现以下功能：
1、系统基本功能包括：号票打印、排队、呼叫和显示、转移、预约、插队和掉队处理；同时还有顾客流量、业务量、流量分布、等候时间、各窗口服务数量及效率等的查询和统计分析；
2、号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数；
3、安装调试简便，只需连续点击下一步即可完成安装和设置，无需过多繁琐的设置；
4、取号机界面可以根据用户需要自定义设定，业务个数和种类也可自由设定；
5、显示屏控制卡带字库，信息上线速度快，与声音同步；显示内容可滚动显示；
6、号票打印内容可随意编辑，单位名称、徽标、业务名称、排队号码、排队时间等可灵活设定；
7、采用模块接线模式，安装简单。取号机各用一条线，连接所有呼叫器、显示屏(有线型)；
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