真正的忠诚顾客能够感觉到他们与企业之间的情感联系，而情感联系正是顾客保持忠诚感、重复购买企业的产和服务、并向他人大力推荐企业产品和服务的真正原困我在本次研究中探讨转移成本对顾客忠诚形成的调节效应，一方面有助于厘清B2B电子中介顾客忠诚形成的各个阶段和换届，另一方面也着重研究转移成本对这些环节的影响，为企业的经营活动带来一定的实践意义，有助于企业管理人员采取必要的经营管理措施，培育真正的忠诚顾客。

1.2  研究现状综述

1.2.1  有关转移成本之研究

1.2.2  有关B2B电子中介用户忠诚的研究

1.2.3  调节变量与调节效应

1.3  论文的研究内容和研究方法

1.3.1  研究内容

本次研究以提供交易双方线上服务的B2B电子商务平台为研究对象，探索用户忠诚的形成原理和路径，除此之外，我们也将转移成本视作调节变量，通过结构方程模型来检验转移成本对各用户忠诚形成过程中各路径的调节效应，从而为B2B电子中介网站更好的维系与客户的关系提供一定的理论依据。

1.3.2  研究方法

本次研究建立了基于转移成本调节作用的买方用户忠诚概念模型,然后发放问卷进行数据采样,运用结构方程建模，对买方用户忠诚的形成机制及转移成本对该机制的调节作用进行了检验,得出了买方用户忠诚的影响因素、影响程度、转移成本的调节效应作用路径等。具体步骤如下：

（1）文献研究，通过国内外相关研究的分析与综述，厘清研究分析的框架；

（2）设计测试电子商务网站的用户忠诚结构变量与观测变量；文献综述

（3）设计问卷，进行预调查对问卷进行有效性分析，进而确定问卷；

（4）组织用户对电子商务网站进行测试，观测记录实验数据；

（5）进行问卷的信度与效度分析，确定有效问卷；

（6）运用vPLS、SPSS、AMOS等 软件进行结构方程模型的构建、分析、检验；

（7）根据调研结果分析影响机理与影响因素。

2  理论基础与研究假设

2.1  用户忠诚

2.1.1  用户忠诚的含义

在以往的研究中，人们对传统用户忠诚已经有了较为全面和成熟的认识。但是随着网络的兴起和繁荣，很多学者也将传统的用户忠诚与网络环境结合起来进行研究。但其本质上还是有许多的共通之处。

在本次研究中，我们采用上文中已经提及的Gremler和Brown (2001)[13]的定义，并将其与B2B电子商务网站结合，特指“用户出于对某一特定电子商务购物网站的偏好和喜爱，经常浏览该网站，关注该网站的信息，并重复购买该网站的产品或服务，甚至无意识地在生活中或互联网论坛中对该网站做正面口碑宣传的行为，包括行为忠诚和态度忠诚两个方面”。