5.4.1  系统用例图 16

5.4.2  系统活动图 16

6  详细设计与运行实例 19

6.1  登陆模块 19

6.2  修改密码模块 19

6.3  注册模块 20

6.4  信息显示修改模块 21

6.5  信息查看模块 22

6.6  登记模块 24

6.7  派工模块 25

6.8  费用模块 26

6.9  论坛模块 28

6.10 调查问卷模块 31

6.11 零件和问题模块 33

7  问题小结 35

结论 37

致谢 39

参考文献 40

1 引言

1.1  项目意义

电脑的售后维修在整个电脑的生产和销售环节之中，处于一种中间连接状态，一方面，对于电脑生产厂商而言，良好的售后服务是其良好的商业口碑重要来源之一，但是对于电脑售后服务方面的投入必会导致对其投入的增加，在某种程度上减少公司的利润，而对于消费者而言，售后服务是一种保障，良好的售后服务可以帮助电脑生产厂商积累人气和口碑，在无形之中为品牌加分，这对于一个电脑公司不管是在PC时代还是后PC时代，在残酷的市场竞争之中都有非常重要的现实和商业意义，因此，就此角度而言，电脑售后服务具有非常重要的意义。

在人类迈入21世纪的时代，人类社会所从事的大部分工作其基本要求是快速，准确，便捷，当然，对于一个电脑售后服务维修站而言，这也是其工作的一项准则，因此借助于电脑的自动或者半自动化办公对于追求效率和速度的现代企业是一项非常明智的选择，同时伴随着软件工程和互联网的兴起，基于浏览器的B/S架构的系统或软件也如同雨后春笋一般，大量的诞生并且运用于生活和工作的各个方面。所以，区别于传统的桌面软件模式的服务器浏览器模式由于其跨平台受限制小的原因，在管理系统软件开发中是一个良好的选择。

综上而言，电脑售后维修服务和其系统对于消费者和电脑生产厂商而言都是非常重要，不管是从方便用户的角度还是从积累品牌形象的角度，都是一个非常重要的，不可或缺的环节。

1.2  发展现状

近几年来，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，居民的电子消费结构发生了很大的变化，各种电子产品进入我们的生活，尤其是电脑在个人和家庭之中的普及。网络的普及率也非常之高，计算机和网络的发展和普及为我们的生活带来了许多便利，但是由于各种人为的非人为的原因所导致的电脑问题也给一般用户带来了很大的困扰，所以一般用户通常会求助于计算机专业人士或者售后维修机构。

我国的电脑维修企业一般而言分为三种类型，分别是：厂商售后服务部门，授权专业维修中心和个人维修商户。第一种是由生产厂商或全国代理商自己开办的维修售后服务部，专门为自己的产品提供维修，对于非自有品牌的电脑通常不予维修。第二种是大型的专门维修企业，这一类通常同时是某个或者某些厂家签约的特约维修中心，这些厂家自己不建对外售后服务部门，委托给专业企业来做，比如IBM维修的维修通道蓝色快车。第三种则是广泛分布于城乡各个地方的数量众多的个体维修企业。