2。1 微信公众平台

2。1。1 微信公众平台简介

微信公众号一共分为订阅号、服务号和企业号等三种公众号。

服务号旨在为用户提供服务。服务号在一个月内可以发送4条群发消息；发给订阅用户的消息，会显示在对方的聊天列表中，相对应微信的首页；服务号会在订阅用户的通讯录中，通讯录中有一个公众号的文件夹，点开可以查看所有的服务号；服务号可申请自定义菜单。

订阅号的目的就是为用户提供信息。订阅号每天可以向订阅的用户发送1条群发消息；发给订阅用户的信息，将会显示在对方的订阅号界面中；在订阅用户的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。

企业号主要目的是帮助企业、政府机关、学校、医院等事业单位和非政府组织、建立与员工、上下游合作伙伴及内部IT系统间的连接，并且能够有效地简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力。

2。1。2 微信公众平台模式

（1） 微信公众平台基本功能

微信公众平台的基本功能有：群发功能、自动回复、自定义菜单、投票管理等功能。 

群发功能指的是，文字、图片、语音、视频等类别的内容被公众号直接推送给订阅用户，在公众号上也可以编辑内容更加丰富的单条或者多条的图文信息。

自动回复中又分为被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复等三种回复方式。被添加自动回复可以在用户订阅后，公众号自动向用户推送消息（类似于打招呼）；消息自动回复就是在设置消息自动回复后，公众号会在订阅者给平台发送微信消息的时后，会自动回复提前设置好的文字/语音/ 视频/图片等形式消息给订阅者；关键词的自动回复，可以通过添加所需要的规则（规则名的字数最多为60字数），订阅用户发送的消息内如果有提前设置的规则中的关键字（关键字字数不能超过30字数，可以选择是否全部匹配，如设置了全匹配则必须所有的关键字全部匹配才能生效），即可把设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。文献综述

自定义菜单，即是对面向订阅者的页面进行菜单设置，可根据需求添加菜单，：

图2。1 订阅号界面

（2） 微信公众平台管理功能

包括消息管理、用户管理、素材管理。

消息管理，指对订阅用户发送给公众号的信息进行管理。在这里只保存用户最近5天内回复给微信公众号的消息，并且可在这个平台直接处理用户的消息；5天后消息会被系统自动删除，如果对消息进行星标标注，则可将信息永久保存。

用户管理是帮助开发者管理关注微信公众号的用户，可以对用户进行移动至自定义分组，或是黑名单，以及星标组等操作。

素材管理主要是用来管理图片、语音、视频和图文消息等素材内容，我们向用户群发信息或与用户沟通的时候就是选取这些事先准备好的素材推送给用户。

（3） 微信公众平台统计。

包括了用户分析、图文分析、菜单分析、消息分析、接口分析、网页分析。

用户分析中又分为了用户增长和用户属性分析。用户增长中包括了新增关注人数、取消关注的人数、净增人数和累计人数的各个数据统计。在用户属性分析中主要包括了性别分布、省份分布、语言分布、城市分布、机型分布和终端分布等各种属性统计。