1。1  研究背景和意义 1

1。2  国内外研究现状 2

1。3 本文的主要研究内容 3

第二章 关键技术简介 5

2。1  系统开发框架 5

2。1。1 J2EE 开发框架阐述 5

2。2 前端开发技术 6

2。2。1Jquery 技术 6

2。2。2Ajax 技术 7

2。2。3Jason 技术 7

第三章 4S 店服务管理系统总体分析 8

3。1 项目开发可行性分析 8

3。1。1 项目经济可行性分析 8

3。1。2 项目技术可行性分析 8

3。2 项目功能需求分析 8

3。2。1 销售总监功能模块 8

3。2。2 人力资源总监模块 9

3。2。3 财务总监模块 10

3。2。4 售后经理模块 11

3。2。5 客户模块 12

第四章 4S 店服务管理系统总体设计 13

4。1  功能模块的设计 13

4。1。1 各个模块功能详解 13

4。2 数据库结构的设计 16

4。2。1 表结构设计 16

第五章 4S 店服务管理系统具体实现 19

5。1  各功能模块实现 19

5。2 操作页面中前后台交互设计 23

5。3 系统安全性和角色权限的设计 29

结 语 30

6。1 总结 30

6。2 展望 31

致 谢 32

参考文献 33

第一章 绪论

1。1  研究背景和意义

随着世界经济的不断发展以及世界一体化不断地加快，经济的发展推动了科 学技术的快速进步，人们在衣食住行方面有着越来越高品质的要求，这些要求的 产物之一就是汽车行业的不断发展，尤其是以 4S 店为代表的购车体验店这一模 式应运而生。论文网

4S 即（Sale 销售,Sparepart 零配件,Service 服务,Survey 信息反馈）它在提升 汽车品牌效益，推广汽车企业文化，提高汽车企业收益等方面都发挥着巨大的作 用[1]。尤其需要指出的是，在这一概念提出之前，消费者往往只注重车辆的价格， 品质，颜色，性能等只与车身硬件相关的事物，而忽略了与汽车相关的配套服务 [2]。随着 4S 店这一现代汽车服务概念的不断成长与发展，汽车行业必将变得越 来越市场化以及规范化[3]。我国的 4S 店起步晚，发展快。随着人们对 4S 店服务 需求的不断扩大，以及计算机技术和网络的不断发展。

实际的商业需求将这两者相结合，也就使得 4S 店的管理，以及经营模式不 断进行革新和更改，服务项目不断增多，服务内容也不断丰富起来。一个好的 4S 店信息服务和管理系统可以有效的提升汽车的品牌优势和运行效益，对于 4S 店的发展起到至关重要的作用。