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（一）研究背景及意义孤儿保单是指与保险公司终止代理关系的代理人，在离开公司或保险业务员离岗之前所代理销售或销售的有效保单。“孤儿”保单服务因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务。首先，作为孤儿保单的客户能够买保险，能够买这个公司的保险，说明已经认可保险，认可这家公司，而每个客户的保险需求在不同的阶段会不断增长，并且会带动身边的朋友有保险需求，可见对于一个买了本公司产品的客户其带来的利益价值不可预估，进而说明进一步服务好这些客户的重要性。但是现实情况是从百度搜索“孤儿保单”一词，可以获得32.6万余篇与之相关的文章和词条，其中有为数不少的负面报道，这不能不引起我们的思考。45573
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虽然一直以来不断有公司开始关注孤儿保单管理，但整个市场孤儿保单客户的反应却不容乐观，相当一部分客户仍然在购买保险的时候会考虑业务员会不会离开，担心自己成为孤儿保单而影响购买保险。同时对孤儿保单的不完善管理也让保险公司丢失了很大一部分客户资源也加大了不断去开发新客户的成本。因此对孤儿保单一直以来存在的问题做出总结并提出全面可行的意见尤为重要。对孤儿保单一直以来存在的各种问题做出全面的总结不仅有利于提升客户对公司的满意度，信任度，同时也体现了一个公司的实力，提升了影响力，持续率，更关键的是提升了大众对保险业的信心，不会再担心买保险会成为孤儿保单无人管理。中国人寿作为中国唯一一家副部级央企，是中国保险业的领头羊，作为客户最多的企业遇到的问题也更多，解决对策也应运而生，同时自己刚好在这样一个公司，更是在它作为客户服务改革试点的创新部门工作，就以中国人寿广州分公司为例论文网，对孤儿单管理方面的问题做出总结并结合之前的研究结果和公司现实情况提出合理化解决对策。
（二）文献综述
参考文献
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[15]陈振兵.中国人寿汉中分公司区域化服务营销模式研究[N].金融时报，2007-12-31(2).
毕业论文（设计）开题报告
２．研究思路、研究方法以及手段
（一） 研究思路
文章中整体分为两大部分：一、研究孤儿保单中的问题。对于问题的汇总将从以下三部分做出总结：1、将现根据现有的研究成果，对孤儿保单在服务过程中出现的问题做出总结；2、用问卷调查法用自己还有同事的客户资源进一步调查客户对于保单管理中存在的问题反馈；3、访问公司的客服部，询问从业以来遇到的客户的抱怨以及客户常提出的疑问。通过多方面对孤儿单客户管理过程的问题做出全面并实际的问题总结。二、针对孤儿保单管理中的问题提出科学性解决对策。此部分从以下几点做出总结：1、参考于以往的研究报告；2、通过问卷的形式向客户征求他们觉得满意的解决办法；3、通过与部门主管讨论出可行性强的解决办法；4、再询问客户意见做出修改，最终制定出让客户满意同时保险公司实施性强的对策。